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Avis déposé par MarieR sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 16/11/2023 suite à une expérience le 11/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis l'inscription de mon chien à cet organisme, la communication avec le personnel a été déplorable. Aucun remboursement ne m'a été affecté. Je fuis donc cette mutuelle au plus vite.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de MarieR
Réponse apportée le 16/11/2023

Bonjour MarieR, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. L'article 12 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifie que la procédure de remboursement consiste à nous adresser la feuille de soins (transmise à l'adhésion et téléchargeable sur notre site internet toujours dans l'onglet "documents utiles") dûment complétée par votre vétérinaire, accompagnée de la facture correspondante par mail. Malheureusement, vous nous avez sollicité pour une demande de remboursement sans nous adresser la feuille de soins et le service remboursement est dans l'incapacité de traiter votre demande. Un responsable va néanmoins vous contacter à nouveau afin de récupérer les documents nécessaires pour traiter votre remboursement, dans une volonté de vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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