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Avis déposé par Libellule83 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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2
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Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je pense résilier mon assurance assuropoil . Je viens de leur envoyer une facture et apparemment il y a un délai d'un mois pour envoyer les demandes de remboursement,et je ne le savais pas . Je l'ai envoyé 5jours après et on ne veut pas me rembourser. Je trouve ses règles complètement injuste quand on travaille ,on a des enfants ,je règle ce genre d'administratif au fur et a mesure de mon temps disponible. Pourquoi ce délai ,on paye la facture ,on paye l'assurance,de ce fait on doit me rembourser. Déçue,dommage .

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Libellule83
Réponse apportée le 15/12/2023

Bonjour Libellule83, Nous sommes navrés de lire votre déception. Depuis le début de votre adhésion le 01/02/2023, vous avez été systématiquement remboursée conformément à la garantie souscrite pour vos animaux. Cependant, le contrat que vous avez signé est régi par nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") lesquelles notifient dans l'article 12 que vous disposez de 1 Mois pour nous adresser la feuille de soins dûment complétée par votre vétérinaire, accompagnée de la facture correspondante par mail. Néanmoins, vous exprimez votre mécontentement et à ce titre, un responsable va vous contacter rapidement afin de trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de Libellule83
Réponse apportée le 20/12/2023

Toujours mécontente de votre politique et de votre assurance. Je recherche une nouvelle assurance avec moins de contraintes . Je ne vois pas ce qui justifie cette règle de 1 mois .

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