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Avis déposé par Juju sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 11/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Assure à fuir , impossible de faire parvenir une feuille de soins car sois disant qu’il n’y a pas toutes les informations dans l’émail. J’ai fait parvenir 3 fois les documents et toujours la même réponse ! Ensuite j’ai fait la résiliation mais à ce jour il me prélève encore ! A fuir zéro étoiles

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Juju
Réponse apportée le 09/01/2024

Bonjour Juju,Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.Pour effectuer une demande de remboursement, vous devez nous faire parvenir votre feuille de soins qui est disponible dans l'onglet "documents utiles" situé sur notre site internet. Cette dernière doit être dument complétée par votre vétérinaire, et vous devez y inscrire vos coordonnées ainsi que votre numéro d'adhérent avant de nous l'adresser par mail accompagnée de la facture correspondante. Par ailleurs, l'article 13 de nos conditions générales (accessibles également dans l'onglet documents utiles sur notre site internet) notifie que la résiliation s'effectue après un an d'adhésion par mail adressé avec un préavis de 2 mois avant la date d’anniversaire de votre contrat. Ensuite, à partir du 13ème mois d'adhésion, la résiliation peut s'effectuer à tout moment et elle prend effet 30 jours après la réception de votre demande. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement afin de prendre en charge votre demande de remboursement et vous confirmer la résiliation de votre contrat.Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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