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Avis déposé par Stef sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne suis pas satisfaisante des pratiques de cette mutuelle. On m'informe d'après eux par mail que je n'ai jamais reçu d'une augmentation de près de 80% de ma cotisation en janvier. Je les contacte pour résilier on me répond que j'avais 20j à compter de la date de réception de ce fameux mail pour résilier et que l'augmentation était dû au fait que ma chienne avait eu des soucis de santé en 2022. Rien en 2023 J'ai deux chiens d'assuré le dernier je l'ai assuré en octobre on aurait pu me prévenir a ce moment là de cette augmentation. En bref il ne vaut mieux pas que vos chiens ai des soucis on vous les fera rembourser. je veux vite résilier et pas attendre 1 an.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Stef
Réponse apportée le 08/01/2024

Bonjour Stef , Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Comme notifié dans l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par mail. Vous indiquez dans votre avis que vous n'avez pas reçu notre mail d'indexation et à ce titre, un responsable va vous contacter rapidement afin de trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de Lufy76
Réponse apportée le 26/01/2024

G le même problème ,ils ne veulent rien savoir ,après 10 sans vrai frais ,ils double Le prix en janvier,avec un petit paragraphe qui nous précise que si on est pas d'accord on peut partir...

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