Avis déposé par Mariel sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Bonjour Mariel, nous sommes navrés de lire votre déception et vous prions de croire que l'expérience relatée dans votre avis ne représente aucunement notre approche clientèle. Nos conseillers sont formés à vous accompagner et vous renseigner sur l'ensemble des informations inhérentes à votre contrat, nos garanties et vos remboursements avec précision, courtoisie et bienveillance. Il nous paraît inconcevable que l'une de nos collaboratrices écourte une conversation téléphonique de cette manière et nous condamnons fermement les faits relatés dans votre avis. Avec votre formule (la formule chien +), la stérilisation thérapeutique (opération préconisée par le vétérinaire pour prévenir d'une pathologie inévitable sans cette intervention chirurgicale) est couverte à hauteur de 60% du montant réglé, dès lors que les premiers symptômes sont diagnostiqués par votre vétérinaire après la période de carence de 45 jours à compter de la date d'effet de votre contrat. En revanche, votre garantie prévoit un forfait unique de 50€ pour la stérilisation de convenance (opération que vous décidez d'effectuer indépendamment d'un soucis de santé quelconque de votre chien). Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement après l'écoute de l'enregistrement de votre entretien téléphonique afin d'intervenir sur votre dossier pour trouver une issue favorable et prendre les mesures qui s'imposent si nécessaires. Cordialement, L’équipe Assur O’Poil