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Avis déposé par Freddy06 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/06/2024 suite à une expérience le 20/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Catastrophique, quasiment impossible d'obtenir un remboursement, les demandes sont rejetées dès que l'on relance et pour des motifs non légitimes. Par exemple pour un accident ils réclament un certificat d'accident alors que ce n'est précisé nul part. Le vaccine m'a jamais été remboursé alors que me conseillé a confirmé que ça serait le cas. Les réponses par mail sont impersonnelles et il faut absolument appeler pour avoir des explications. Bref à peine 3 mois de souscription, aucun remboursement. Aucune confiance en cet assureur !! J'ai préparé la lettre de résiliation qui sera envoyé dans les règles deux mois avant l'échéance du contrat.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Freddy06
Réponse apportée le 05/06/2024

Bonjour Freddy06, Comme répondu à votre avis publié sur un autre site, nous sommes navrés de lire votre désagrément. Pour tout accident survenu peu de temps après la souscription d'un contrat, les gestionnaires des remboursements réclament systématiquement une attestation sur la date et les circonstances présumées de l'accident pour se prémunir d'éventuelles fraudes auxquelles nous avons été confrontés dans le passé. L'article 12.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifient d'ailleurs la possibilité que des documents supplémentaires soient nécessaires. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement pour vous accompagner dans cette procédure afin d'accélérer le traitement de votre remboursement. Cordialement,L'équipe Assur O'Poil

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