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Avis déposé par daniconst sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/08/2024 suite à une expérience le 10/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je vous fais part de mon expérience auprès d' Assur O Poil. Ayant fait assuré mon chat auprès de cette assurance Lors de la première présentation de facture, pas remboursé en totalité! appel téléphonique ou on me déclare que les remboursements ne sont faits qu'à hauteur de 60% des frais engagés! Dernière surprise désagréable on me fait un remboursement de 4,32€ sur une facture de 58,27€. aucune trace de ce remboursement en ligne, donc nouvel appel à Assur0poil, attente de dix minutes ensuite mon interlocutrice m'informe que certains médicaments ne sont pas pris en compte, et q'en dessous d'un montant de 50€ ils appliquent une franchise de 15€! Bien sûr cela est caché au moment de l'adhésion! Je suis obligé d'attendre 1 an avant de pouvoir changer! ce que je ferais.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de daniconst
Réponse apportée le 30/08/2024

Bonjour Daniconst, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Toutes les précisions concernant nos garanties, leur franchise et leur application sont notifiées dans nos conditions générales lesquelles sont accessibles à tous sur notre site internet. Nous aimerions intervenir sur votre dossier et restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez être contacté par un responsable afin qu'il vous apporte satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de daniconst
Réponse apportée le 04/09/2024

Vous avez entièrement raison de rappeler que toutes les précisions sont consultables sur votre site internet Ce qui est dommage c'est que lorsque vos collaborateurs qui renseignent sur internet afin de négocier un contrat, laissent penser que votre assurance couvre en totalité les frais engagés et en tout cas se garde bien de préciser que seul 60% de ces frais sont couverts (dans les meilleurs des cas!) et qu'en dessous d'un certain montant de frais engagés vous appliquez une franchisse (15€) et que par malheur si ces frais n'atteignent pas ces 15€ cela se traduit par 0€ remboursés. Je vous affirme que si tout cela m'avait été précisé lors de mon adhésion, je serais certainement pas assuré chez vous pour mon animal. Bien cordialement. Un client, abusé, trompé et très mécontent Vous avez entièrement raison de rappeler que toutes les précisions sont consultables sur votre site internet Ce qui est dommage c'est que lorsque vos collaborateurs qui renseignent sur internet afin de négocier un contrat, laissent penser que votre assurance couvre en totalité les frais engagés et en tout cas se garde bien de préciser que seul 60% de ces frais sont couverts (dans les meilleurs des cas!) et qu'en dessous d'un certain montant de frais engagés vous appliquez une franchisse (15€) et que par malheur si ces frais n'atteignent pas ces 15€ cela se traduit par 0€ remboursés. Je vous affirme que si tout cela m'avait été précisé lors de mon adhésion, je serais certainement pas assuré chez vous pour mon animal. Bien cordialement. Un client, très mécontent

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