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Avis déposé par chris sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/02/2025 suite à une expérience le 16/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Au départ un forfait correct avec une prise en charge correcte. Nous constatons aujourd'hui une augmentation de 30% sans même avoir été prévenu. Nous sommes arrivés à des prélèvements mensuels de plus de 80 euros. Appel difficile pour joindre un responsable. Et puis la réponse. Vous auriez dû appeler on aurait fait un geste commercial .... c'est quoi ces propos... Nous n'avons eu aucune excuse pour ne pas avoir été informé de l'augmentation. Bref résiliation en cour car inacceptable.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de chris
Réponse apportée le 19/02/2025

Bonjour Chris, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Comme notifié dans l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation via votre espace adhérent ou par mail. Nous aimerions intervenir sur votre dossier et restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez être contacté par un responsable afin qu'il vous apporte satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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