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Avis déposé par E B. sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 17/06/2026 suite à une expérience le 17/06/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me suis littéralement fait crier dessus au téléphone dès le premier argument de contestation. On m'a directement dit de "ne pas jouer sur les mots", léger comble pour une assurance dont l'engagement repose sur la définition précise de chaque terme contractuel. Techniques de base pour dissuader les gens qui les font vivre. Ça ira jusqu'au Médiateur de l'Assurance si besoin est, sans aucun souci. Refus de remboursement pour une endoscopie sous anesthésie générale en cas de maladie, alors que leur contrat garantit explicitement la prise en charge "des frais chirurgicaux en cas de maladie". Débat surréaliste sur ce qu'est un acte chirurgical, alors qu'il est défini noir sur blanc comme "tout acte invasif diagnostique pratiqué sous anesthésie générale (sonde, biopsie, ponction...)". Si une endoscopie n'est pas invasive, je ne sais pas ce que c'est. Si un cathéter n'est pas invasif, je ne sais pas ce que c'est. Si l'anesthésie générale n'est pas un frais lié à l'intervention chirurgicale, je ne sais toujours pas ce que c'est. En revanche, si le refus est maintenu malgré les termes explicites du contrat, je sais ce que c'est.

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Réponse de sandrine
Réponse apportée le 30/06/2026

tres tres mecontente de votre assurance, 2 ieme fois que je me sert de la feuille de soin, la 1iere pas de soucis , mais alors la deuxieme ; on me demande un bilan de sante complet , alors que mon chien va tres bien ,il a 3 ans , MOTIF juste pour une boiterie benigne qui a ete soigne avec un metacalm , donc j envoie tout les documents, et au bout d un mois tjrs rien!!! j appelle le service concerne, et la on me repond que le courrier que j ai envoye et bien il ne l on pas reçu !!! alors cette fois je renvois tout le dossier a ce jour, mais en recommande avec accuse de reception . pour finir ,nous sommes tres mal reçu au telephone.... par contre quand vous souscrive une assurance aupres d eux la, c est merveilleux !!! mon contrat ce termine en septembre et je vais y mettre un terme avec un grand soulagement !!!!!

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