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Avis publié le 07/12/2022 suite à une expérience le 07/12/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
Assureur : CAMACTE
- ENORME PERTE D EFFICACITE ENTRE UNE INTERVENTION SUITE A ACCIDENT IL Y A 8 ANS ET AUJOURD HUI.
SUR L'INTERVENTION: HEUREUSEMENT ACCIDENT SANS CORPOREL CAR:
-BORNE TELEPHONIQUE EN PANNE QUI SONNE MAIS NE REPOND PAS....
- CONTACT PAR NUMERO TROUVE UN PEU PAR HASARD SUR INTERNET.
- ERREUR DE BORNAGE DE LA PART DE L'INTERLOCUTEUR: LE DEPANNEUR CONTACTE CONSTATE 1/2 HEURE PLUS TARD QU'IL N'EST PAS CONCERNE PAR LE LIEU DE L'ACCIDENT.
- RAPPEL D'UN NOUVEAU DEPANNEUR.
TOTAL 1H 20 D'ATTENTE AU BORD DE L'AUTOROUTE.
SUR LE PLAN DE LA COMMUNICATION ET DU SEERVICE:
- LE NUMERO DE TELEPHONE POUR LES DEMANDES D INTERVENTION IMMEDIATES EST LE MEME QUE CELUI POUR LE SUIVI DU DOSSIER.
- D'OU UNE ATTENTE INTERMINABLE ET POUR OBTENIR UN INTERLOCUTEUR OBLIGATION DE MENTIR ET DE REPRENDRE LES MEMES REPONSES AUX MEMES QUESTIONS (autoroute métropole police dépanneur avec vous....) ALORS QUE CE N EST PLUS LE CAS.
- AUCUN NUMERO DEDIE POUR LA DEUXIEME PHASE ET LE SUIVI DU DOSSIER ( taxi véhicule de remplacement....)
- OBLIGATION DE CONTACTER NOUS MEME LA CONCESSION POUR REPARATION ET UNE SOCIETE DE LOCATION DE VOITURES.
SUR LE NIVEAU DES PRESTATIONS :
- PLAFOND RIDICULE POUR UN VEHICULE DE REMPLACEMENT (un peu plus de 400 €) ALORS QUE LA SIMPLE PRISE EN CHARGE DU DEPANNAGE SUR AUTOROUTE EST DEJA FACTUREE A 170 €.
-DE CE FAIT AUCUNE COHERENCE ENTRE LE TYPE DE VEHICULE EN PANNE ET ASSURE ET CELUI DE REMPLACEMENT ( MERCEDES 500 contre 308...)
- AUCUNE PRISE EN CHARGE AU DELA DE CE MONTANT SI REPARATION PLUS LONGUE
- AUCUNE OPTION D EXTENSION DE GARANTIE POSSIBLE DANS LES CONTRATS.
CES INCOHERENCES ET LE NIVEAU DE PRESTATION SONT INADMISSIBLES DE LA PART D'UNE SOCIETE D'ASSISTANCE SERIEUSE QUI VA BIENTOT FINIR PAR N'EN AVOIR PLUS QUE LE NOM.