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Avis déposé par de Pirend sur l'assurance auto de AVIVA

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 19/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

-J'ai pris contrat auto avec AVIVA en passant par le Comparateur Assurland. -L'adhésion s'est déroulée par internet et seule la finalisation s'est réalisée de façon agréable par téléphone. -Le coût annuel de la prime a été le plus bas pour une protection Tous Risques sur Mercedes Classe C de fin 2015 (coefficient 0,5 - petit rouleur (< 5000 km/an) - franchise haute). -Date de la protection AVIVA : début 2020. Au renouvellement annuel en 2021: augmentation de 4,33% de la prime! Lors de ma prise de contact téléphonique à propos de ce taux excessif: pas de justification de cette hausse, pas de sens commercial et courtois de la part de la Collaboratrice AVIVA; -Ainsi, n'ayant pas dû être par ailleurs en contact téléphonique avec AVIVA, je ne peux pas donner une note de satisfaction réaliste...et je reste avec un gros doute si je devais malheureusement déclarer un sinistre...

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AVIVA a répondu à l'avis de de Pirend
Réponse apportée le 22/10/2021

Bonjour, je suis désolée de constater les désagréments que vous rencontrez. Pouvez-vous m'indiquez votre N° de contrat ainsi que vos coordonnées à l'adresse serviceclient@aviva.com, je pourrai ainsi accéder à votre dossier afin de faire le point. Cordialement, Valérie - Service Clients Aviva

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Réponse de de Pirend
Réponse apportée le 25/10/2021

Bonjour, Je suis surpris d'un retour aussi rapide dans une telle circonstance où l'habitude d'aujourd'hui est de communiquer en ''No Reply''. Pour répondre à votre souhait, je vous communique par serviceclient@aviva.com numéro de contrat et coordonnées. Mais tout de suite: je ne sais pas à quoi servira de faire le point quand il s'agit simplement d'avoir augmenté la prime de 4,33 % en un an.... Si vous en êtes d'accord j'indiquerai bien naturellement ici le résultat de votre explication. Courtoisement.

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AVIVA a répondu à l'avis de de Pirend
Réponse apportée le 02/11/2021

Bonjour, votre contrat ayant été souscrit en direct (téléphone ou internet - Eurofil by Aviva), votre demande a été transmise à l’équipe dédiée qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Christian - Services Clients Aviva.

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Réponse de de Pirend
Réponse apportée le 08/11/2021

Bonjour, le contact a eu lieu. J'indique ci-après la réponse de leur plateforme téléphonique et ensuite ce que l'on peut lire dans les différentes presses autorisées! 1/ La raison de la hausse de 4,33% de début 2021: elle dépend de la sinistralité du lieu d'habitation (j'habite le 15ème arrdt. de Paris, ma voiture est en garage souterrain, petit rouleur, mon coefficient bonus 0,5). 2/ Or en 2020: < selon CAPITAL, l'année a été marquée par une chute conséquente des accidents automobiles, certains assureurs ont déjà annoncé geler leurs tarifs l'année 2021, < la “sinistralité”a dégringolé de 80%, sous l'effet de la raréfaction des vols et accidents, souligne Cyrille CHARTIER-KASTLER, président et fondateur de Facts & Figures, < Plus de 2,2 milliards d'euros économisés estime l'association de consommateurs UFC-QUE-CHOISIR, < Un chiffre similaire à celui du comparateur ASSURLAND, fixé à 2 milliards d'euros. Et: < L'impact de la crise du Covid-19 SUR TOUS LES INDICATEURS DE LA SECURITE ROUTIERE a été très important par rapport à 2019: moins d'accidents (-19,8%), moins de victimes (-22,4%), moins de tués 30 jours (-22,5%), moins de blessés graves (-17,7%).