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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 20/09/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
Très mécontent du suivi et de l'implication de l'agence dont je tairais le nom à chaque fois que j'ai eu à formuler une requête.
- l'offre 'X mois remboursés' en fonction du nombre de contrats que vous souscrivez chez eux, sur le contrat au montant le plus élevé... "ah mais non monsieur, dans votre cas le plus plus gros contrat n'est pas pris en compte !" (Alors qu'on m'a assuré que ce serait bien le cas lors de la souscription).
- Après une première année de cotisations payées d'un coup lors de la souscription je reçois l'appel à cotisations de la 2ème année.
Préférant passer à la mensualisation j'appelle l'agence, on me dit d'envoyer un mail avec un rib.
Je m'exécute et attends des nouvelles.
Ne voyant rien venir je les rappelle : apparament ils nont pas recu le premier mail...
Je leur envoie donc un nouveau mail (avec en copie la capture d'écran du premier), j'attend à nouveau de leurs nouvelles et donc... c'est moi qui re-rappelle.
Ils me disent que la procédure est en place et m'appercois quelques jours plus tard que toutes les cotisations ont été prélevées en une fois, pour l'année entière !
Je les rappelle donc pour le leur signaler, leur redemander de mettre en place la mensualisation des cotisations de tous mes contrats et demander le remboursement au prorata.
On me dit que la procédure de paiement mensualisé est mise en place et que le remboursement devrait arriver rapidement.
9 jours plus tard toujours rien, évidemment.
Je les re re re re rappelle et là, stupéfaction, on me dit : "ah désolé il y a eu un bug... !! Mais maintenant ça y est, le remboursement est lancé".
Impossible de savoir sous quel délai ni sous quelle forme (chèque ? Virement ?) je recevrais mon argent, j'attends encore !
Vu le montant des cotisations qu'ils demandent, et d'après les autres commentaires que je peux lire sur ce site, la difficulté qu'ils ont à assumer leurs responsabilités lorsque qu'on a besoin de leurs services, j'ai bien du mal à croire qu'ils sont dans le top trois des meilleurs assureurs de France.
Ou alors faut qu'on m'explique qui établit ce classement .