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Avis déposé par Sarah sur l'assurance habitation de AXA

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Avis publié le 08/03/2025 suite à une expérience le 08/03/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Service sinistre déplorable. Mon dossier est bloqué sous prétexte d'une incohérence, alors que j'ai fourni tous les documents demandés. L'agent en charge s'est montré désagréable, a élevé la voix et a refusé de traiter ma demande immédiatement. Aucun suivi, aucune communication : en son absence, personne ne peut répondre à mes questions, ce qui ralentit inutilement la procédure. Manque de professionnalisme et mauvaise organisation, ce qui rend l'expérience extrêmement frustrante. J'attends une vraie amélioration dans la gestion des dossiers.

C
Réponse de Caro
Réponse apportée le 09/04/2025

Très déçue également par Axa , manque de communication, relances de mails sans réponses et de plus l agence nous a laissé tout gérer suite à notre sinistre du 30 juillet 2024. Le service sinistre se trouve au Maroc et une expertise téléphonique avait été demandée mais au vu des dégâts il a fallu mandater un expert de notre région ce qui a retardé bien sûr l expertise. Suite à un courrier envoyé au DGS de Nanterre bizarrement une personne m a appelé prétextant qu elle s occupait exclusivement de mon dossier bref ils nous restent encore des indemnités à percevoir mais grand silence.......

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