Avis déposé par OB sur l'assurance vie de AXA

Bonjour, Suite à la perte de notre maman, mon papa, ma sœur et moi avons chacun ouvert un contrat assurance vie en 2016. Depuis, notre épargne sensée être sécurisée, car c’est ce que nous avions demandé fond chaque année comme neige au soleil. Mon papa a perdu 5860 euros depuis janvier, moi plus de 1000 euros sur les 6 dernier mois, pareil pour ma petite sœur. En 8 ans, ce contrat en gestion privée qui devait rapporter un min de 2% nous a fait perdre de l’argent. Pour ma part, j’ai perdu plus de 3000 euros en 8 ans et mon papa beaucoup plus. Chaque année, notre capital baisse ! Assez remontée, j’ai contactée le service client, une plateforme (offshore ?) pour demander les modalités de retrait de l’épargne afin de « limiter la casse » sur nos 3 contrats Une télé conseillère m’a lu son script sans rebondir une seconde sur mon expérience client plus que déplorable et le l’insatisfaction (doux euphémisme) que je manifestais. J’ai pu échanger avec son Directeur, du moins un Responsable Commercial qui en effet m’a confirmé une perte de 1000 euros sur les 6 derniers mois arguant le contexte de crise mondiale… nous ne sommes pas en crise depuis 8 ans quand même ?? A priori des erreurs auraient été faites ces derniers mois, une enquête serait ouverte et il devrait me rappeler. Aucun contact avec qui que ce soit de chez AXA depuis l’ouverture de nos assurances Vie ! C’est juste inadmissible en terme d’expérience client ! Est ce que le retrait de notre épargne, que nous souhaiterions pour limiter les frais est taxé ? J’avoue ne pas savoir vers qui nous pourrions nous tourner en terme de confiance. Merci de l’avoir lu et pour vos retours. Je vous tiendrai informé de la suite de nos dossiers.