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Avis publié le 07/10/2022 suite à une expérience le 07/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Cliente Allyatis/la Banque Postale, ce jour, il s'agissait de la 1ère fois où je décidais de les contacter suite à la perte de clés de boîtes aux lettres et de documents d'identité. Avant de les contacter téléphoniquement, je prenais soin de prendre connaissance de la notice d'information détaillant les diverses garanties. Les clés de BAL et les papiers feraient bien partie du contrat. Je décide de les appeler sur un numéro commençant par 0800 et je choisis d'abord le menu qui me donnerait mes garanties. L'interlocutrice, très aimable, m'informait que les clés de BAL seraient pris en charge. Elle m'invite à rappeler en choisissant le menu déclaration de sinistre. Et là, le drame! L'interlocuteur!!! Je n'ai pas de mots!!! Un type tout simplement abject!!! Fort désagréable, limite insolent, impatient, qui m'a dit tout et son contraire de ce qu'on m'ait dit auparavant! Tout ça pour me dire que mon contrat ne prévoit pas du tout ce pour quoi j'ai appelé. Ça, à la limite, ce n'est pas grave. Mais j'estime qu'il y une façon de parler lorsque l'on gère une assistance téléphonique! Rien que pour cela, allyatis a perdu des points et il y a des de fortes chances que je résilié mon contrat chez eux!

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Réponse de Lili...
Réponse apportée le 19/11/2024

Bonjour, De tout coeur avec vous. M'empresse d'apporter de l'eau à votre moulin, de part mes mésaventures. A la suite de la perte de mon trousseau de clef hier soir, me suis retrouvée devant ma porte de maison sans pouvoir rentrer. J'appelle Alliatys+, plus de 10' d'attente au bigophone, " il ne faut pas être à l'article de la mort " avec eux !!! Bien sûr n'ai point sur moi mon numéro de compte ( ceci serait trop simple ) aussi j'épelle au monsieur mon nom ( à rallonge ), lui précise toutes mes coordonnées postales, date de naissance, adresse courriel & là, oh surprise je n'existe pas pour eux !!! Ce qui est curieux, puisque ce service a refusé de prendre en charge un autre souci intervenu un mois plus tôt ? Fort de cela, j'demande à mon interlocuteur fort aimable d'ailleurs, peut être même trop ?, de bien vouloir me communiquer un numéro de serrurier... Le monsieur ne peut m'en donner un, ils n'ont pas l'article en stock ! Ouais..., bon..., passons... , mon interlocuteur me donne néanmoins & de mauvaise grâce, le numéro de téléphone de l'assurance habitation..., m'empresse d'appeler le numéro en question... Rebelotte attente... Enfin je tombe ( aïe ! ) sur une dame revêche ( en même temps c'est la fin du jour elle doit avoir envie de finir son service ) & qui uniquement, avec nom & adresse postale peux me donner mes numéros de comptes ( c'est déjà ça ) ! Poliment la caresse dans le sens du poil, elle se radoucit, lui explique en 2 mot mon problème. Cette dernière m'explique que non, en cas de perte clef il me faut voir directement avec Alliastys+. Grrrr... A son niveau elle ne peut faire intervenir un serrurier ni me communiquer le numéro de leur prestataire. Sic ! Après maintes palabres avec elle, me trouve gentiment par le biais de son pc, des numéros de professionnels inconnus au Bataillon. Elle s'insurge contre A+ & ne comprends pas pourquoi c'est à moi de faire l'avance & me conseille de les recontacter & de ne rien lâcher. Sans doute a -t -elle raison, mais Il fait froid j'en ai plein les bottes, n'ai qu'une envie celle de rentrer & de retrouver mes Boules de poils. En désespoir de cause je fonce chez un voisin pour lui emprunter sa perceuse afin de pêter non sans mal, ladite serrure. Toute allure ( il est tôt, l'aube n'est point levée encore ) je filerai dans un magasin de bricolage pour en acheter une nouvelle & faire dans la foulée l'échange standard. Ceci me reviendra moins cher que de faire appel à un professionnel ( au bas mot 150 balles pour seulement casser & ce, sans causer derrière des frais de MO & de remplacement ) , sans même être certaine qu'A+, me remboursera ? En tout état de cause une chose est sûre, j'vais " faire sauter " ces frais inutiles qui en fait, ne servent à rien & clôre définitivement ce prélèvement. Chouette j'vais faire des économies !!! :-)) Merci à vous que de m'avoir lue & navrée pour les " fôtes d'autogaffes ". Bien à vous & bonne fin de nuit.

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