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Avis déposé par Doudo sur l'assurance habitation de BNP Paribas

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Avis publié le 03/01/2023 suite à une expérience le 03/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance à fuir, extrêmement difficile d'obtenir un conseiller, mauvaises indemnisations, le fait de ne pas avoir d'agences mais que des conseillers en ligne, généralement indifférents, est préjudiciable. J'ai été très mal conseillée pour un dégât des eaux et aucune aide fournie il y a environ 4 ans. Suite à un vol dans un bar, aucune indemnisation, aucun conseil. Bref, je change d'assurances et déconseille fortement de souscrire un contrat auprès de cet organisme, le rapport qualité prix étant consternant.

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BNP Paribas a répondu à l'avis de Doudo
Réponse apportée le 03/01/2023

Bonjour Doudo, Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. N'ayant pas l'historique de votre dégât des eaux d'il y a 4 ans, nous ne pourrons malheureusement pas revenir dessus. Concernant votre incident dans un bar, votre contrat d'assurance ne couvre pas ce type d'événement et comme il vous l'a été conseillé par téléphone, nous vous invitons à vous rapprocher de l'assurance de votre carte bancaire qui peut prévoir une éventuelle couverture. Cordialement, Nicolas, Responsable Département Satisfaction Clients & Réclamations

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Réponse de Doudo
Réponse apportée le 04/01/2023

Bonjour Nicolas et merci de votre réponse. En effet mon contrat habitation ne couvre pas le vol contrairement à d'autres assurances (comme la MAIF) qui à tarif égal couvre ce genre de désagrément. J'invite donc les consommateurs à lire et comparer soigneusement les contrats. L'expérience malheureuse des uns pouvant servir aux autres. Quant à l'accueil technocratique et robotique de mon interlocutrice, je vous recommande de mettre en place auprès de vos agents une petite formation relation-client. A défaut du moindre remboursement, un petit mot de soutien aurait mieux fait passer le message ! En espérant en effet que l'assurance carte bancaire soit un peu plus utile. Cordialement.

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