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Avis déposé par gilou93 sur l'assurance vie de Cardif

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance vie
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Avis publié le 17/11/2022 suite à une expérience le 11/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon papa décédé le 18/08/2022 avait souscrit une assurance vie auprès de Cardif via la BNP. Je suis donc allé déclaré le décès auprès de la BNP avec le livret de famille ainsi que les noms et adresses de mon frère et de mes soeurs bénéficiaires de cette assurance vie. J'ai aussi fait la déclaration sur le site d'Agira le 02/09/2022 avec ces mêmes informations. Au jour d'aujourd'hui 17/11/2022 Cardif me demande encore qui sont les bénéficiaires de cette assurance vie. J'ai donc appelé Cardif ce matin qui me dit que la BNP n'a pas transmis les informations et qu'il vienne de m'envoyer un courrier. Je pensais que les Assureurs avaient obligation via le site Agira non seulement le consulter afin de nous contacter dans 1 délai d'un mois. Fuyez cet assureur et la BNP. Pour info mon papa avait un autre contrat à CNP via la banque postale nous avons reçu les versement début octobre.

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Cardif a répondu à l'avis de gilou93
Réponse apportée le 23/11/2022

Bonjour Gilou93, sachez que nous avons bien pris en compte votre mécontentement et que notre Service expert réclamations vous tiendra rapidement informé de la suite apportée au dossier de votre père. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute en messagerie privée. Bien à vous, Cécilia - Team Cardif Web

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Réponse de gilou93
Réponse apportée le 25/11/2022

Bonsoir, Première réponse on vous a envoyé un courrier ( 17/11/2022. je l'attend toujours) et puis les personnes que j'ai au téléphone me disent qu'elles s'occupent du dossier mis en réclamation, mais pour le moment rien à l'est rien à l'ouest. je vais appeler le site Agira pour leur faire part de cette situation et je vais voir pour la suite à donner à ce dossier. Quelqu'un peut il me dire si je peux déposer une plainte. Merci d'avance

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Cardif a répondu à l'avis de gilou93
Réponse apportée le 28/11/2022

Bonsoir Gilou93, Je suis sincèrement navrée si vous manquez de visibilité sur le traitement de votre réclamation. Je demande au Service expert réclamations de vous contacter au plus vite. Bien à vous, Cécilia - Team Cardif Web

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Réponse de gilou93
Réponse apportée le 04/12/2022

Voici la réponse de Cardif le 01/12/2022 par mail Vos sollicitations relatives au dossier succession de votre père, ont retenu toute mon attention. Je suis navrée pour les difficultés rencontrées durant l'instruction du dossier, et vous présente mes excuses au nom de Cardif Assurance Vie. L'examen du dossier m'a permis de constater que, suite à un dysfonctionnement, la demande de pièces adressée au notaire n'a pu être envoyée que le 16 novembre dernier. Il est en effet nécessaire, au vu de la clause bénéficiaire du contrat dont votre père était titulaire, d'obtenir son acte de notoriété afin de déterminer l'identité des bénéficiaires. Vous pouvez bien évidemment nous adresser ce document si vous en disposez. A réception, nous serons en mesure de poursuivre l'instruction du dossier succession et d'adresser les demandes de pièces nécessaires au règlement des capitaux décès. Restant à votre disposition, je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées. Service Expert Réclamations

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Réponse de gilou93
Réponse apportée le 05/12/2022

Voici ma réponse au mail de Cardif du 01/12/2022 Bonsoir, en réponse à votre mail du 01/12/2022 vous me réclamez un acte de notoriété que je n'ai pas, le notaire nous a informé que la succession concernant les assurances vie n'étaient pas de son ressort. Pour la énième fois je vous ai informé avoir donner toutes les pièce nécessaire auprès de la BNP banque où a été ouvert l'assurance vie (acte de décès + copie du livret de famille de mon papa et adresse de tous les bénéficiaires). c'est ce qui a déjà été fait pour le décès de ma maman survenu le 19/11/2021 et cela n'a posé aucun problème. Maintenant vous faites comme vous voulez pour obtenir cet acte notarié (puisque vous avez l'adresse du notaire qui gère la succession) ce n'est pas mon problème. Par contre si dans une semaine je n'ai pas de nouvelle, je peux vous garantir que je vais saisir les réseaux sociaux afin d'informer la population. Cordialement

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Cardif a répondu à l'avis de gilou93
Réponse apportée le 05/12/2022

Bonsoir Gilou93. Nous restons à votre disposition via la messagerie privée si vous désirez que nous échangions sur la réponse qui vous a été apportée. Bien à vous. Anne-Sophie. Team Cardif Web

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Réponse de gilou93
Réponse apportée le 05/12/2022

Bonsoir, quelle réponse j'ai eu au jour d'aujourd'hui que mon dossier est en réclamation et pourquoi en messagerie privé, je n'ai rien à cacher bien au contraire et encore vous n'avez pas tout vu car je ne vais pas vous lâcher comme ça. Cordialement

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Cardif a répondu à l'avis de gilou93
Réponse apportée le 06/12/2022

Bonjour Gilou93, je comprends votre ressenti face à cette demande de pièce mais ce document est requis pour poursuivre l'instruction de ce dossier. Sachez que le Service expert réclamations a bien réceptionné votre courriel. Ce dernier ne manquera pas de vous adresser une réponse dans les meilleurs délais. Comme précisé par ma collègue Anne-Sophie, nous restons à votre écoute sur Opinion Assurances, que ce soit en messagerie privée ou en commentaires sur votre avis. Bien à vous, Cécilia - Team Cardif Web

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Réponse de gilou93
Réponse apportée le 08/12/2022

Bonjour, Je viens d'avoir au téléphone la personne qui s'occupe du dossier de succession de mon papa auprès du notaire et elle m'a confirmé vous avoir fait parvenir par mail et par courrier l'acte de notoriété. La demande de cet acte vient juste de lui parvenir. Cordialement G.Claesen

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Cardif a répondu à l'avis de gilou93
Réponse apportée le 08/12/2022

Bonjour Gilou93, vous pouvez compter sur moi pour transmettre cette information à ma collègue du Service expert réclamations. Bien à vous, Cécilia - Team Cardif Web

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