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Avis publié le 18/05/2023 suite à une expérience le 08/05/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Voiture sinistrée en juin 2022
J ai dc rdv avec le garage pr deposer mon véhicule et normalement récupérer une voiture de prêt.
Hors le garage n a pas la voiture de prêt en boîte auto comme stipuler lors de la réservation.
Je précise que j ai une boîte auto et que je ne sais pas conduire pr une boite mécanique
Je tel donc à mondiale assistance et au bout de 10mn je tombe sur une dame qui m explique que j ai droit à 3js de prêt et non 15js ouvrés de voiture car c est mon contrat..bla-bla-bla
Elle me dit de re contacter mon assurance pr confirmer que je peux avoir une voiture en location sur 15js.
Re belote je rappelle mondiale assistance et je tombe sur une autre personne je réitère la problématique, on finit par trouver un loueur de voiture et rebelote je lui dis voiture boite auto et là la dame me dit pas que pr une boite auto il faut être client VIP et détenteur d une carte handicapée car les boites auto sont réservées aux personnes détenteurs de carte handicapée et d un permis bva…
J explique que j ai un permis obtenu ds les années 89 et que j ai appris à conduire sur des boites auto et que je n ai jamais entendu dire qu il fallait être handicapée pr avoir une boite auto..
Le loueur me dit j ai pas de boite auto ds votre catégorie donc il faut passer en catégorie sup dc rappel de mondial assistance je retombe sur une autre personne ?? et re explications du dossier et là non pas de catégorie sup c est categorie b et basta (je précise que j ai une voiture de catégorie c) et normalement qd vs laissez un véhicule d une certaine catégorie vs devez avoir la même catégorie c est la loi mais non pas chez eux..que si j veux une voiture sup c est à ma charge hors de question je dis ..la dame me dit passez moi le loueur pr voir s il fera un geste commercial mais bien sûr vs êtes en tord et c est le loueur qui doit assumer votre incompétence..et la personne de mondial Assistance dit au loueur boite auto sur présentation d un carte handicapée et je vois le loueur se décomposer et il me dit vous avez une carte handicapée bla-bla-bla et je rétorque demandez à mondial assistance si elle veut aussi le compte rendu de ma dernière coloscopie mammographie ??.
Bref on raccroche et je finis par dire au loueur mettez moi une catégorie inférieure je m enfous j ai perdu ma journée de travail donc basta (je précise que je suis arrivée au garage 14h et qu il était 17h45) mais boite auto bonne réactivité du loueur alléluia il a compris mon désarroi.
Par contre la voiture pas aujourd’hui car pas sur le parc et jeudi étant férié eh ouiii
Donc mondial assistance des incompétents et à bannir
Aujourd’hui j ai pas de voiture et suis pas sure à 100%que tout sera pris en charge.
Mais fuyez ces personnes et cette assistance.