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Avis déposé par Polly sur la mutuelle santé de Cocoon

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1
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Avis publié le 29/08/2023 suite à une expérience le 11/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Un honte! On vous vends un contrat " complet " , on vous dit qu'au moindre problème vous pouvez modifier vos garanties, au final vous avez la surprise de tout payer de votre poche parce qu'on vous a vendu du rêve.... Même si on demande d'augmenter les ganrties, on vous dit que ce n'est pas possible ! ! La blague! Service client sans ampathie..... A FUIRE!

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Cocoon a répondu à l'avis de Polly
Réponse apportée le 05/09/2023

Chère Assurée, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience, les avis de nos assurés contribuent grandement à l’amélioration de nos services, je comprends que votre mécontentement concerne des remboursements de soins ainsi qu'un changement de formule, nous vous écrivons en message privé afin d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse. Bonne journée, Nacim L’équipe Cocoon

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Cocoon a répondu à l'avis de Polly
Réponse apportée le 06/09/2023

Chère Assurée, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience, les avis de nos assurés contribuent grandement à l’amélioration de nos services, je comprends que votre mécontentement concerne des remboursements de soins ainsi qu'un changement de formule, nous vous écrivons en message privé afin d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse. Bonne journée, Nacim L’équipe Cocoon

P
Réponse de Polly
Réponse apportée le 06/09/2023

J'attends un retour de votre part.... Message privés qui pour le moment ne change rien à la situation.............. Je vous ai donné mes coordonnées.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
C
Réponse de Cocoon
Réponse apportée le 12/09/2023

J'attends encore l'ordre de virement car signature du contrat le 1er septembre 2023 et déjà des soucis de coordination avec le service génération sous traitant de Cocoon. Rétractation demandée et encore dans l'attente du remboursement à hauteur de 92 euros. J'ai eu 7 appels depuis ma demande rétractation dont deux pour me demander de retirer mon avis vérifié!! Une honte.

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