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Avis déposé par Mécontentement sur la mutuelle santé de Cocoon

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Avis publié le 30/07/2024 suite à une expérience le 18/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Radiation de mon fils sans aucune explication aucunes excuses de leur part. Bien sûr par la suite prélèvement de la période où Ils l'ont radiés. La résiliation démon contrat s'est déroulée de manière suivante. Blocage des prélèvements bancaires pour la dernière cotisation chèque envoyé qui comme par hasard n'a pas refait surface jusqu'à ce que j'ai le matin même rv chez 1 avocat. Avec en prime 1 SMS de m'envoyer un huissier. De leur côté tous mes remboursements bloqués et grâce à leur imcompetence mon fils n'a pas pu faire ses nouvelles lunettes. Alors oui si. Vous voulez avoir à faire avec des incompétents qui de. Surcroît veulent avoir le dernier mot allez chez COCOON.!!!

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Cocoon a répondu à l'avis de Mécontentement
Réponse apportée le 15/11/2024

Bonjour, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Les avis de nos assurés contribuent grandement à l'amélioration de nos services. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez rassuré que nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de nos services pour offrir une meilleure expérience. Concernant la radiation des enfants majeurs, celle-ci est en effet prévue dans les clauses du contrat en cas d'absence de justificatif. Par ailleurs, le chèque que vous nous avez adressé a bien été encaissé par notre service selon les délais habituels. Je vous confirme également que votre contrat a bien été résilié comme demandé. Vous pouvez utiliser vos garanties pour tous les soins effectués avant la date de résiliation. Je vous souhaite une bonne journée. L’équipe Cocoon

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