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Avis déposé par Antho1931 sur l'assurance santé animaux de Dalma

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Avis publié le 17/08/2022 suite à une expérience le 15/08/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai attendu d'avoir plusieurs soucis avec DALMA pour écrire une note objective. Cette assurance proclame la transparence et l'efficacité, comment dire... pour prendre votre argent c'est le cas, pour vous apporter des explications les plus farfelue possible pour ne pas vous rembourser, au top la aussi... Nous avons souscrit un contrat pour notre petit loulou début avril, contrat avec forfait bien être pour le remboursement des vaccins et autres prestations (100€) déjà la premier couac. Notre 1ere facture qui comprenait la consultation et les vaccins s'élever à 90€, hors, dalma ne ces pas embêter à dissocier les vaccins de la consultation et bam le forfait tomber d'un coup. l'explication ? nous l'attendont toujours. Dèrierre 2eme consultation pour le rappel et la rebelotte 90€ et pareil on ne dissocie pas du coup 10€ remboursé et le forfait terminé. Maintenant parlons du dernier raté, le 25/07 nous devons réaliser une radio à notre loulou pour un problème, 190€ radio + consultation et la dalma nous repond ne pas prendre en charge cette radio car l'apparition des symptômes de notre loulou et antérieur au droit de carence, d'après DALMA les symptômes seraient apparue au 10/05/2022, complétement absurde. Pour moi, DALMA est une belle ..., avec des pratique plus que douteuse, je remarque que nous ne sommes pas les seuls personnes à avoir ce genre de soucis. Il faut dénoncer cela!

L
Réponse de Lolo
Réponse apportée le 14/10/2022

Tout à fait d'accord avec vous. Pour moi, idem, ils trouvent tjrs une excellente raison pour ne pas vous rembourser. Un coup ils n'ont pas reçu la facture ou la feuille de soins alors que cela fait 3 fois que vous leur avez envoyée par mail, par votre compte perso ou par capture d'écran, un coup ce n'est pas pris en charge pour le suivi alors qu'ils ont pris en charge le remboursement de la chirurgie, une autre fois le tampon du véto est trop clair, ou la meilleure vous êtes accusé d'avoir contesté le prélèvement alors que ce dont eux qui ont fait une erreur de saisie lors du prélèvement et ils vous bloque tous vos remboursements en cours !!! Ils se confondent à chaque fois en excuses bidons, ils vont tout arranger les choses etc etc mais c'est tjrs le même cinéma ! De plus vous n'avez jamais à faire à la même personne, vous êtes obligé de tout reprendre à zéro car rien n'est noté sur votre dossier et ils ne vous rappelle JAMAIS car bien sûr vous, lorsque vous essayez des les joindre sur leur soi disant numéro prioritaire spécial client vous TOMBEZ TOUJOURS sur une messagerie qui vous dit qu'il vous rappelle tout de suite !! Cette mutuelle est une véritable CATASTROPHE

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