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Avis déposé par Stef sur l'assurance santé animaux de Dalma

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Avis publié le 25/04/2023 suite à une expérience le 23/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Une assurance pas sérieuse refus de remboursement malgré attestation vétérinaire je ne conseille pas en tant que commerçante je vais leur faire une belle publicité je suis très déçu

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Dalma a répondu à l'avis de Stef
Réponse apportée le 04/05/2023

Bonjour Stef, Nous sommes désolés que votre expérience Dalma n’ait pas comblée toutes vos attentes.  Sachez que lorsque nos équipes se chargent de traiter vos demandes, elles se fient aux écrits inscrits par votre vétérinaire sur la feuille de soins et la facture. Nous avons des règles contractuelles que nous n'avons pas la possibilité de contourner et que nous appliquons à tous nos clients. Il n'est pas dans notre intérêt de refuser un remboursement lorsque le pépin de santé de votre boule de poils respecte bien les conditions de votre contrat. Dalma est une assurance qui prend en charge tous les frais ( consultations et prescription) liés à un pépin de santé apparu hors délai de carence, après date de souscription et hors exclusions. À l’inverse nous ne pouvons malheureusement pas couvrir les frais (consultation et prescriptions) liés à un pépin de santé qui ne respecte pas les conditions de prises en charge de votre contrat. Votre satisfaction étant notre priorité, c’est la raison pour laquelle nous vous invitons à revenir vers nous pour échanger si vous le souhaitez. Nous vous souhaitons une bonne journée. La Tribu de Dalma

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Réponse de Stef
Réponse apportée le 05/05/2023

Après avoir échangé avec la clinique vétérinaire et mon vétérinaire l irm effectué pour exclure l hernie discale aurait dû être pris en charge donc je reste sur mes positions je suis très déçu par Dalma et je me suis renseigner auprès de santé vet et je pense que je vais changer de mutuelle à la date anniversaire

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