Avis déposé par Fan sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/06/2023 suite à une expérience le 14/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir, ne respecte pas les engagements de traiter les dossiers sous 48h et font tout pour minimiser les remboursements en se retranchant sur le forfait prevention qui est très vite épuisé

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Dalma a répondu à l'avis de Fan
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous cherchons toujours à améliorer nos services pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous allons examiner nos processus internes afin de garantir que les demandes de remboursement sont traitées de manière plus efficace et transparente. Il est important de noter que nous nous engageons à garantir des remboursements dans un délai de 48 heures pour toutes les demandes conformes, accompagnées de tous les documents nécessaires. Cependant, dans certains cas où des documents supplémentaires sont requis, le délai de 48 heures commencera à partir de la réception de ces documents.Votre feedback est précieux pour nous, car il nous permet d'identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous recevez le service de qualité que vous méritez. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Dalma

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