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Avis déposé par Pigeon sur l'assurance santé animaux de Dalma

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1
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Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 21/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon avis est résumé parfaitement par l’avis précédent que j’ai copié-collé à fuir je leur ai même demandé de clore les dossiers en cours pas la peine 1 mois de papier de mail de tchat pour à la fin rien feuille de soin facture donné redonner plusieurs réponse et reviens sur les réponses remboursé puis refusé c’est les pires bref le copier coller résume si dessous A fuir, ne respecte pas les engagements de traiter les dossiers sous 48h et font tout pour minimiser les remboursements en se retranchant sur le forfait prevention qui est très vite épuisé

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Dalma a répondu à l'avis de Pigeon
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés avec le traitement de vos demandes de remboursement et que vous ayez l'impression que vos dossiers ne sont pas traités de manière satisfaisante. Nous comprenons l'importance de fournir un service efficace et transparent à nos clients, et nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes dans ce cas. Il est important de noter que nous nous engageons à garantir des remboursements dans un délai de 48 heures pour toutes les demandes conformes, accompagnées de tous les documents nécessaires. Cependant, dans certains cas où des documents supplémentaires sont requis, le délai de 48 heures commencera à partir de la réception de ces documents.Cordialement, L'équipe Dalma

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