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Avis déposé par Amandine_drt sur l'assurance santé animaux de Dalma

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Avis publié le 06/07/2023 suite à une expérience le 14/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurée depuis 1 an sans aucune demande de remboursement je demande à modifier mes garanties pour mes 2 chiens assurés. Pas de réponse par mail, on me dit sur le chat que je mens et que je n’ai rien envoyé et impossible de les avoir au téléphone. Ridicule

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Dalma a répondu à l'avis de Amandine_drt
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour modifier vos garanties d'assurance pour vos chiens. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu de réponse à votre demande par e-mail, et nous sommes désolés pour le malentendu sur le chat.Afin de résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir les détails de votre demande, y compris toute correspondance précédente que vous avez envoyée ? Nous nous engageons à examiner votre demande avec la plus grande attention et à trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais. Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance immédiate. Cordialement, L'équipe Dalma.

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