S

Avis déposé par Sagane sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Dalma
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 18/07/2023 suite à une expérience le 10/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Très bonne publicité mais déconvenue lors des remboursements : mon vétérinaire a rempli le Certificat de santé permettant de raccourcir le délai de carence de 45 jours à 5 jours. Une consultation dans l'urgence en juillet alors que l'adhésion a lieu en mai : 288 euros par sos véto. Dalma ne me rembourse pas et ignore sa propre obligation contractuelle. Les remboursements ne sont pas effectués sous 48h. Ils vérifient auprès du véto traitant la fiabilité du diagnostic et du traitement donné ! Du grand n'importe quoi ! Je ne vais pas renouveler l'an prochain !

T
Réponse de Tina
Réponse apportée le 04/09/2023

Je vous remercie de donner votre avis j’avais l’attention d’adhérer chez eux vu les garanties qu’ils proposent et l’amabilité de la personne au téléphone…..Maintenant si c’est pour avoir autant de soucis non merci bien

logo Dalma
Dalma a répondu à l'avis de Sagane
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le remboursement de vos frais vétérinaires. Votre expérience ne reflète pas nos normes de service habituelles, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous comprenons votre frustration et nous voulons vous assurer que nous prenons chaque réclamation au sérieux. Concernant le délai de remboursement, nous tenons à préciser que nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes dans les meilleurs délais possibles. Cependant, certains cas peuvent nécessiter un examen approfondi pour garantir la conformité avec les termes du contrat. Il est important de noter que nous nous engageons à garantir des remboursements dans un délai de 48 heures pour toutes les demandes conformes, accompagnées de tous les documents nécessaires. Cependant, dans certains cas où des documents supplémentaires sont requis, le délai de 48 heures commencera à partir de la réception de ces documents. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Dalma

L
Réponse de Lorenzodu13
Réponse apportée le 13/05/2024

Oui la je vous rejoins.On vous parle de 48h et finalement après 10 jours rien sous motifs qu’il manque des pièces justificatives. Improbable car le veto remplit strictement la feuille de santé. Je bataille avec un service injoignable. Fatiguant.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.