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Avis déposé par DouxCactus sur l'assurance santé animaux de Dalma

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1
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Avis publié le 31/07/2023 suite à une expérience le 03/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Beaucoup trop cher pour le service ! Depuis 1 mois, je suis en guerre contre Dalma. Ma chienne souffre d'allergie cutanée. Son vétérinaire et moi avons décidé d'essayer les "médecines douces" avant d'appliquer un traitement plus agressif. Dalma m'a donc seulement remboursé une partie du traitement, en prétextant que c'est un traitement de "confort" et a donc utilisé tout mon forfait bien-être. Ils prétendent que les allergies ne sont pas considérées comme des maladies alors qu'elles apparaissent dans le tableau des garanties ! Ils m'ont dit que si pas contente, je devais adresser un mail à : réclamation @seyna.eu, ce que j'ai fait. Si pas de nouvelle, je porterai plainte contre eux. Raz-le-bol de n'être que des vache à lait, juste là pour payer sans que Dalma ne se sente responsable et redevable de rien !

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Dalma a répondu à l'avis de DouxCactus
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement. Chez Dalma, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et transparent à nos adhérents, et nous comprenons votre frustration lorsque les attentes ne sont pas satisfaites. Les allergies cutanées peuvent être une source de préoccupation majeure pour les propriétaires d'animaux de compagnie, et nous comprenons l'importance de fournir un soutien adéquat dans de telles situations. Nous examinons attentivement chaque demande de remboursement en fonction des termes du contrat et des informations fournies par le vétérinaire traitant. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante. A savoir que si nous vous avons recommandé de contacter l'adresse e-mail de réclamation, c'est dans le but de vous fournir une voie supplémentaire pour résoudre votre problème de manière efficace. Nous voulons nous assurer que votre demande soit réexaminée de manière approfondie et professionnelle, et cette adresse est spécifiquement dédiée à cette fin. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes là pour vous aider dans ce processus. Cordialement, L'équipe Dalma

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