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Avis déposé par FRED sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/10/2023 suite à une expérience le 14/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

au debut super car petit soin comme vaccin, petite maladie.... Puis ruby a eu une hernie qui a été prise en charge. Puis une deuxième qui nous a fait payer 1860€ (reserve pour noel de nos enfants) Dalma refuse une premiere fois de remboursé car c'est une hernie discale donc soit-disant maladie congénitale. En sachant que les hernies sont classifiée dans la catégorie "accidents". Notre vétérinaire fait une premiere attestation stipulant que ce n'est pas congénitale. Nouveau refus de Dalma. Deuxième attestation du vétérinair avec preuves par scanner de nouveau refusé par dalma. Bref malgré les preuves nous avons refus pour cette intervention

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Dalma a répondu à l'avis de FRED
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre expérience ne réponde pas à vos attentes. Nous souhaitons clarifier que chaque refus de remboursement est étudié minutieusement, et notre équipe est disponible pour vous fournir des explications détaillées. Notre équipe se tient à votre disposition pour discuter de manière approfondie des raisons spécifiques du refus de la demande de remboursement concernant la deuxième hernie de votre animal de compagnie. Nous sommes engagés à assurer une communication transparente et à trouver des solutions adaptées à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes prêts à collaborer avec vous pour résoudre ces problèmes. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous espérons pouvoir restaurer votre confiance envers Dalma. Cordialement, L'équipe Dalma

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