n

Avis déposé par natka sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Dalma
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 13/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

a éviter. J'ai souscrit une assurance chez Dalma pour mes 3 chats. Au début Dalma m'a parait très compétitive ou niveau de tarif par rapport aux autres assurances. Pendant 1 an pas de problème grave avec mes chats juste le forfait prévention que j'ai utilisé. Mes contrats sont jusqu'à 15.12. Je reçoit email de 22 novembre et Dalma m'informe qu'un de mes contrat est augmenté de 5 euros par mois (soit disant à cause de l'augmentation des honoraires des vétérinaires). Ça représente 19% d'augmentation. J'essaie les téléphoner, impossible les joindre au téléphone. J’écris un email la modification de mon contrat et la suppression de mon forfait bien être - la réponse ce n'est plus possible votre contrat est renouvelée déjà pour un an (faux car l’anniversaire de mon contrat est le 15.12). Bref je décide vite envoyer email pour la résiliation (j’attends la confirmation sous 48H j'espère). De toute façon j'ai bloqué les prélèvements à ma banque. Après tous les retours sur ce site d'expérience sur les problèmes avec les maladies graves je suis très contente que j'ai pris la décision de résilier en profitant de l’anniversaire de mon contrat.

logo Dalma
Dalma a répondu à l'avis de natka
Réponse apportée le 25/03/2024

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Dalma n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant l'augmentation de la prime d'assurance et les difficultés rencontrées pour résoudre ce problème. Nous tenons à clarifier que les modifications de tarifs sont parfois nécessaires pour couvrir l'augmentation des coûts vétérinaires et maintenir la qualité des services que nous offrons à nos clients. Cependant, nous regrettons que vous n'ayez pas été informé de cette augmentation de manière satisfaisante et que vous ayez rencontré des problèmes pour joindre notre service client. Nous prenons votre retour au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons tout le meilleur pour vos animaux de compagnie. Cordialement, L'équipe Dalma

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.