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Avis déposé par SAB sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 27/12/2023 suite à une expérience le 17/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Attention au délai de carence et aux pépuns survenus pendant cette période car ils se cachent derrière ça ensuite pour ne rien rembourser. Ils ne respectent pas les termes du contrat au prétexte que votre animal a déjà été connu pour X pépin pendant le délai de carence, ils refuseront pendant toute la durée du contrat de vous rembourser. A fuir.

M
Réponse de Marie
Réponse apportée le 05/01/2024

J ai eu exactement le même probleme au bout de 2ans d assurances on m informe que les premiers symptômes on eu lieu pendant le délai de carence il y a 2ans donc pas de prise en charge. A fuir

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Dalma a répondu à l'avis de SAB
Réponse apportée le 10/01/2024

Bonjour SAB, Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre expérience avec Dalma ne réponde pas à vos attentes. Nous souhaitons apporter des éclaircissements concernant vos préoccupations. Il est vrai que, comme pour la plupart des assurances, notre contrat inclut des délais de carence. Ces délais sont établis pour éviter les abus et garantir la pérennité de nos services. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais ils sont explicitement mentionnés dans le mail de bienvenue ainsi que sur votre espace personnel. Concernant la règle de non-couverture pour les symptômes déclarés avant la souscription, appelée "condition préexistante", elle vise à garantir une prise en charge équitable pour tous les assurés. Nous sommes conscients que cela peut entraîner des frustrations dans certaines situations, mais ces conditions sont énoncées de manière transparente pour que nos clients en soient informés au préalable. Nous prenons en considération votre remarque au sujet des pépins survenus pendant le délai de carence. Nous ferons de notre mieux pour améliorer la communication et garantir une meilleure compréhension des conditions contractuelles. Si vous avez des questions spécifiques concernant votre dossier ou si vous souhaitez discuter de votre situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et trouver des solutions qui répondent à vos besoins. Nous apprécions votre feedback et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Dalma

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