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Avis déposé par Lola92 sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 03/02/2024 suite à une expérience le 17/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Chez Dalma depuis 2022, avec une tribu chats et un chien. Tant qu il n y a rien c’est top, après cela se dégrade, historique demande pour une otite, refus de prise en charge d’un médicament considéré comme du bien être mais qui est un médicament ( je me suis renseignée, toutes les autres mutuelles animaux prennent en charge). Bref à éviter je pourrais continuer avec d autres historiques demandes. Oubli de réabonnement Dalma blue suite à erreur technique. Si mon chat avez eu quelque chose, je n étais pas couverte. Solution radicale prise : au revoir Dalma

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Dalma a répondu à l'avis de Lola92
Réponse apportée le 13/03/2024

Bonjour Lola, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Dalma n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le refus de prise en charge du médicament pour l'otite de votre animal, et nous prenons en compte votre commentaire à ce sujet. Nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité et une couverture complète à nos assurés. Concernant l'oubli de réabonnement à Dalma Blue, nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous comprenons l'importance d'avoir une couverture continue pour vos animaux de compagnie et nous vous présentons nos excuses pour toute gêne occasionnée. Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Cordialement, L'équipe Dalma

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