Avis déposé par Adriane sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 11/02/2024 suite à une expérience le 11/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

En plus des prix qui augmentent sans cesse, je suis très mécontente du service client. J’ai le droit chaque année à une enveloppe de 100€ préventif. Janvier 2023 je fai vacciner ma chienne, j’en ai pour 80€, qu’ils m’ont remboursé. Janvier 2024, je réitère le vaccin, sauf que j’apprends que je n’avais pas encore dépassé la date d’anniversaire donc j’étais encore sur l’enveloppe 2023, à quelques jours près. Ils m’ont donc remboursé que 20€, c’est-à-dire le restant de l’enveloppe de l’année dernière. Après plusieurs contact avec le service client, personne ne peut rien faire!!! Comme si je vaccinais ma chienne 2 fois dans la même année!! Donc je n’ai pas été remboursé intégralement, et comme je ne vais pas la faire revacciner, je perds aussi mon enveloppe de 2024. Énormément déçu par le manque de compréhension..

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Dalma a répondu à l'avis de Adriane
Réponse apportée le 13/03/2024

Bonjour Adriane, Nous vous remercions pour votre message. Nous souhaitons clarifier que l'enveloppe de 100€ dédiée aux frais préventifs ne se limite pas uniquement aux vaccins. En effet, cette enveloppe couvre tous les frais liés à la prévention de la santé de votre animal, tels que les vaccins, les traitements antiparasitaires, les visites de contrôle, etc. Ainsi, même si vous n'avez pas utilisé cette enveloppe pour le vaccin de votre chienne en janvier 2023, le montant de la nouvelle enveloppe peut être utilisé pour d'autres frais préventifs tout au long de l'année. Concernant l'augmentation des prix, comme toutes assurances, et tous domaines confondus, la cotisation est susceptible d’évoluer chaque année selon une majoration nécessaire à l’équilibre technique des risques. Cette évolution est due à l'augmentation des frais vétérinaires qui sont facturés plus chers pour remédier à l'inflation et du fait qu'avec l'âge la santé de votre animal se fragilise. Nous espérons que cette clarification vous sera utile et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Dalma

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