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Avis déposé par Emlaf sur l'assurance santé animaux de Dalma

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1
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Avis publié le 01/03/2024 suite à une expérience le 01/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir. J’ai envoyé deux demandes de remboursement pour la même maladie. L’une des deux factures a été prise en compte mais pas la deuxième. On me demande un document que j’envoie puis un autre ainsi de suite. Il font traîner pour me désespérer et que je lache l’affaire. C’est une catastrophe. N’allez jamais chez eux.

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Dalma a répondu à l'avis de Emlaf
Réponse apportée le 25/03/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec le traitement de vos demandes de remboursement. Votre expérience ne reflète pas notre engagement envers un service client de qualité, et nous regrettons profondément les inconvénients que cela a pu causer. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Il n'est jamais dans notre intention de faire traîner les choses ou de vous désespérer. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous allons immédiatement examiner votre dossier et prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation et vous fournir les remboursements que vous méritez. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Dalma

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