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Avis déposé par FRED sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/03/2024 suite à une expérience le 13/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Très très déçue, au debut parfait, rembourse tout intégralement puis mon chien tombe malade. 1ere opération remboursée, suivi d'une 2eme quelques mois plus tard qui cette fois-ci malgré que ce soit la meme maladie, refus de remboursement. Résultat 2000€ de frais non pris en charge malgré nos cotisations. Le chirurgien vétérinaire a fourni des preuves, les a contacter, rien n'y a fait. Notre vétérinaire de référence a assisté a une conférence et les représentants ont confirmé que les hernies étaient prise en charge mais refus à nouveau de remboursement. Et de plus, malgré plusieurs demandes de résiliation après ce refus, rien n'a encore été effectué

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Dalma a répondu à l'avis de FRED
Réponse apportée le 02/04/2024

Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre expérience ne réponde pas à vos attentes. Nous souhaitons clarifier que chaque refus de remboursement est étudié minutieusement, et notre équipe est disponible pour vous fournir des explications détaillées. Notre équipe se tient à votre disposition pour discuter de manière approfondie des raisons spécifiques du refus de la demande de remboursement concernant la deuxième hernie de votre animal de compagnie. Nous sommes engagés à assurer une communication transparente et à trouver des solutions adaptées à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes prêts à collaborer avec vous pour résoudre ces problèmes. Nous espérons pouvoir restaurer votre confiance envers Dalma. Cordialement, L'équipe Dalma

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