a

Avis déposé par alzok sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Dalma
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 19/09/2024 suite à une expérience le 17/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Il est impossible de se faire rembourser. J'ai payé pendant un an, et lorsque j'ai eu un problème, je n'ai jamais été remboursé parce que mes animaux n'étaient pas identifiés. J'ai également voulu changer de formule, mais là encore, c'était impossible, car cela ne peut être fait qu'à la date anniversaire du contrat. Les conditions sont désavantageuses et il n'y a jamais d'argent sur votre compte. J'ai payé une année pour rien. J'ai souhaité résilier mon contrat, mais ils ne l'ont pas fait et ont continué à prélever des fonds. C'est la pire expérience de ma vie.

logo Dalma
Dalma a répondu à l'avis de alzok
Réponse apportée le 05/03/2025

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Concernant l’identification des animaux, il est en effet essentiel que les informations soient complètes et à jour pour que les remboursements puissent être effectués correctement. Pour les changements de formule et la résiliation, nous avons des règles spécifiques qui sont parfois liées aux dates d’anniversaire des contrats, mais cela ne devrait pas empêcher une gestion claire de votre situation. Si la résiliation n'a pas fonctionné et les prélèvements ont continué malgré votre demande, nous vous encourageons à prendre contact via la messagerie privée de la plateforme pour qu’on puisse clarifier tout cela et voir comment vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience, L’équipe Dalma

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.