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Avis déposé par Lvw sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Assureur Auto
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Avis publié le 23/03/2022 suite à une expérience le 18/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Accident. Il faut les appeler car ils ne donnent pas suite. Pas de voiture proposée car "les réparations n'ont pas commencé" Et pourtant assuré tous risques et un pack "tranquillité" bien j'étais tout sauf tranquil, durant cette période. Et avec un BCA tiers tout aussi horrible en tant qu'expert. Harceler pour quelques manuels, alors qu'eux ils n'ont pas pu faire le devis sous 2 mois (sous 48 chiffrement, pas vraiment) Bien sûr, vous continuez à payer l'assurance jusqu'à ce qu'ils déclarent la voiture non réparable (ce qui, selon l'expert, n'était pas le cas lors du premier appel téléphonique, facilement réparable). Donc vous payez chaque mois mais une fois qu'il leur manque un manuel d'utilisation alors ils savent comment vous envoyer un email et vous appeler, vous recevez un email et dans l'heure vous avez un SMS un appel et 24h plus tard vous avez un suivi pourquoi vous n'avez pas répondu (et pourtant je l'ai fait en moins d'une heure) Excellente cette entreprise. et pourtant ils sont deuxièmes dans cette liste, je ne veux vraiment pas connaître les autres sociétés.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Lvw
Réponse apportée le 31/03/2022

Bonjour, je regrette vivement votre retour. Sachez que vous bénéficiez d'un véhicule de prêt pendant les réparations si vous passez par un garage partenaire et si la véhicule est roulant. Dans le cas contraire, il faut le pack extension au prêt de véhicule pour obtenir un véhicule de location pendant 30 jours. Dès que l'expert nous confirme que le véhicule est économiquement irréparable, et que vous signez les documents de cession, le contrat est suspendu. Cordialement. Hélène de Direct Assurance

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Réponse de Lvw
Réponse apportée le 04/04/2022

Merci pour la réponse: et en effet cela a été expliqué. Sauf pour ce garage partenaire ; n'était pas disponible. Tout d'abord, on nous a donné un site Web contenant une erreur 404, vous avez donc fourni quelques numéros de téléphone ; tous appelés personne n'a décroché. Rappeler à Direct Assurance, "laisse-moi essayer" non en effet personne ne répond. Zoe, donc véhicule électrique et seuls 2-3 partenaires ont été certifiés et n'en ont pas voulu. Proposé Renault Courbevoire, car c'était celui que Renault recommandait car ils sont spécialisés dans les véhicules électriques. "non,Renault Courbevoire n'est pas un partenaire" Okay proposer un partenaire alors 30 min plus tard, d'accord on fait une exception car aucun partenaire n'en veut/n'est joignable Véhicule de remplacement, vous ne pouvez pas l'avoir car ce n'est pas un partenaire. Mais vous ne pouviez pas trouver de partenaire...... Je pense que tu commences à voir pourquoi tu mérites les deux étoiles

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