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Avis déposé par Bois de bout sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 24/07/2023 suite à une expérience le 12/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour à tous, Ce message pour vous déconseiller cette assurance et plus particulièrement le pack sérénité (assistance 0 km en cas de panne) qui ne précise pas que vous ne pouvez pas obtenir un véhicule de prêt ou de remplacement en cas de panne. Seul le garage agréé peut vous prêter un véhicule de courtoisie. Le contact téléphonique avec un intervenant est compliqué et très long. Vous êtes dirigé du service assistance au service client, puis du service client au service assistance. Je n'arrive toujours pas à connaitre un garage agréé capable de prendre en charge mon véhicule. C'est décidé, je résilierai ce contrat à son échéance.

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Réponse de VanS
Réponse apportée le 24/07/2023

Bonjour Je suis totalement d’accord avec cet avis et il est absolument vrai. J’ai eu un accident hier à 17h30 alors que je n’étais pas en tort et avec délit de fuite du responsable, cette assurance n’a pas été en mesure de m’envoyer une dépanneuse jusqu’à 20h45 au point où la police a dû intervenir et faire venir une dépanneuse en 15min. Ma voiture y est toujours et ils ne sont pas en mesure de me dire quand est ce qu’elle va être expertisée et emmener chez un garagiste. Et malgré une assurance tous risque depuis bientôt 3ans (en octobre) je n’ai pas de véhicule de prêt.

V
Réponse de VanS
Réponse apportée le 24/07/2023

Bonjour Je suis totalement d'accord avec cet avis et il est absolument vrai. J'ai eu un accident hier à 17h30 alors que je n'étais pas en tort et avec délit de fuite du responsable, cette assurance n'a pas été en mesure de m'envoyer une dépanneuse jusqu'à 20h45 au point où la police a dû intervenir et faire venir une dépanneuse en 15min. J’ai dû rappeler plus de 3 fois pour la dépanneuse et il fallait à chaque fois refaire l’histoire. Et malgré cela ils n’ont pas été en mesure de me prendre en charge. Ma voiture y est toujours et ils ne sont pas en mesure de me dire quand est ce qu'elle va être expertisée et emmener chez un garagiste. Et malgré une assurance tous risque depuis bientôt 3ans (en octobre) je n'ai pas de véhicule de prêt. J’ai passé la journée à les appeler sans avancement de mon sinistre et ils fallait à chaque fois leur expliquer ce qui se passe. Une vraie catastrophe cette assurance est à fuire!

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