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Avis déposé par Laeti 38 sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
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  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 06/10/2023 suite à une expérience le 11/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mauvaise expérience à la suite d'une panne sur autoroute. Malgré une assurance "tous risques" avec en plus l'option "Pack sérénité", Direct Assurance à tout fait pour ne pas me prendre en charge. Assurance catastrophique à fuir.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Laeti 38
Réponse apportée le 07/11/2023

Bonjour Laeti 38, la législation veut que ce soit les forces de l'ordre qui interviennent lors d'une panne sur autoroute. Les bornes orange à votre disposition sur le bord de la route, sont justement là pour que vous puissiez les joindre. Ce n'est donc pas que nous ne le souhaitons pas, mais il s'agit simplement de ce qui est en vigueur. La réponse aurait été la même, quelque soit votre assurance. Cordialement, Susie de Direct Assurance.

C
Réponse de Cyril 38
Réponse apportée le 10/11/2023

c'est une évidence ! Je parle uniquement et exclusivement de la prise en charge des biens et des personnes, après le dépannage autoroutier, assuré par le dépanneur agrée. Celui-ci nous ayant laissé en sécurité sur un parking hors de l'Autoroute. Contacté par téléphone, l'assistance de Direct Assurance a refusé catégoriquement de me proposer une solution pour prendre en charge notre retour à domicile d'une part, ainsi ainsi que le remorquage de mon véhicule, d'autre part ! Mon conjoint, notre animal de compagnie et moi-même (et nos valises ! ) avons été abandonnés à notre sort par la fameuse assistant de DIRECT ASSURANCE. Totalement démuni, nous avons dû nous résoudre à nous débrouiller SEUL. Par nos propres moyens et A NOS FRAIS nous avons dû faire remorquer notre véhicule et A NOS FRAIS organiser notre retour à notre domicile ! .......... Inadmissible ! La raison invoquée par DIRECT ASSURANCE pour justifier ce refus de toute prise en charge, est que "le plafond" d'indemnisation avait été atteint ! soit 153 € Seul de dépannage autoroutier a été pris en charge - Montant de 144.52 € - Montant fixé par décret Ministériel (arrêté du 27 juin 2023, paru au Journal officiel le 4 juillet 2023) Le soit disant plafond misérable de 153 € de DIRECT ASSURANCE est totalement imaginaire, et ne figure évidemment à aucun moment dans notre contrat d'assurance ! Il s'agit en droit de ce que l'on appelle une "clause noir", considérée comme abusive par définition Légale. (art. L212-1 à L212-2) Par ailleurs, considérant que cette situation, le refus de prise en charge et les explications de non remboursement données, sont en violation avec les article 314-1 à 314-4 du Code Pénal, j'ai donc décidé de ne pas en rester là. Bien cordialement.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Laeti 38
Réponse apportée le 22/12/2023

Bonjour Cyril 38, nos équipes sont à votre disposition pour échanger sur votre situation. N'hésitez surtout pas. Elodie de Direct Assurance.

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