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Avis déposé par Séverine sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Accident non responsable vendredi soir en rentrant du travail, avec remorquage de la voiture. Sous prétexte que c’est le week-end, rien n’est géré avant lundi. Je suis infirmière et travaille le week-end, j’ai dû me débrouiller pour pouvoir aller travailler ! Lundi, on refuse de me prêter une voiture tant que les réparations ne sont pas débutées !!! Il aurait fallu que je prenne une option supplémentaire pour avoir une voiture de suite, ce qui ne m’a jamais été précisé lorsque j’ai souscrit mon contrat ! Lundi après-midi, la voiture est toujours chez le remorqueur « bah c’était le week-end madame, faut attendre 48h pour trouver un garage ». Donc ensuite il va encore falloir attendre le passage de l’expert etc… Combien de temps vais-je rester sans voiture ???? Donc direct-assurance vous assure mais quand ils ont le temps ! Et pas les week-ends ! Pour info, l’année dernière j’ai eu une augmentation de 120€ de cotisation annuelle, sans explication, sans avertissement, j’ai juste reçu un échéancier. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication « c’est l’inflation madame ! » Voilà le niveau de sérieux !!!! Je résilie mon contrat dès que le dossier est clôturé !!!!

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Séverine
Réponse apportée le 06/11/2023

Bonjour Séverine, je comprends votre déception à la lecture de votre retour d'expérience. Je tiens bien évidemment à m'excuser de la situation car tout cela ne représente pas le fonctionnement de Direct Assurance. En effet, nous avons à cœur de proposer une excellente qualité de service à nos clients. Nous savons que c'est surtout en cas d'accident que vous avez le plus besoin de nous. Votre gestionnaire personnel(le) se tient à votre disposition afin de recenser les différents motifs expliquant votre mécontentement afin d'y trouver une solution. Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance.

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Réponse de Séverine
Réponse apportée le 07/11/2023

Commentaire initial : Madame, qui que vous soyez… Très jolie réponse pleine de promesses… Je viens donc de rappeler : j'en suis à encore 4 appels différents à des numéros différents (ça s'appelle se faire balader) et non seulement on ne me propose aucune solution mais en plus ma déclaration de sinistre n'avait pas été faite (constat envoyé hier à la demande d'une conseillère avec un mail de retour comme quoi ça avait bien été reçu) fabuleux ! Donc encore du temps de perdu… Je dois prendre mon poste de travail demain matin à 07h, je n'ai aucun moyen de m'y rendre et je pense que ça va durer très longtemps. C'est une honte. "

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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