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Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 15/12/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Bon, j'ai eut ma première panne dès que je suis conducteur e dès que je suis assuré.
Direct Assurance a fait tous les possibles et impossibles pour rendre cette première expérience désagréable encore plus désagréable encore.
Je suis assuré tous risque et je m'attendais a un minimum de compétence et bienveillance.
Les téléconseillers sont aussi incompétents qu'ils sont désagréables, entre nous traiter comme si on était la peste, mal polis, ils te raccrochent au nez, ma panne est déclaré a 11h j'ai du attendre jusqu'à 16h30 pour avoir une réponse en comme quoi mon rappatriement se ferait pas taxi alors que un des 7 sur 8 conseillers que j'ai eut au téléphone m'ont dis que non que ce sera trop cher et qu'il me prendraient un ticket de train.
J'étais dans un patelin ou il n'y avait que deux trains qui partaient en fin de journée, donc déjà l'angoisse d'attendre le mail de la part de Direct assurance, pour après délaissés, avoir une téléconseillère qui nous dit qu'en effet Direct Assurance nous paierai un taxi pour rentrer.
D'abord c'était trop cher, après ils se tapent 400+€ de taxi que ma famille puisse rentrer?...
Tout ça avec un enfant d'un an...
A la fin je me disais que DA faisait tous les possibles pour nous pousser au bout de nos forces et qu'on laisse tomber l'affaire et payer nos propres billets...
Direct Assurance est un cauchemar, la téléconseillère qui m'a dit qu'en effet il aurait un taxi pour ma famille, on dirait elle avait perdu un pari, perdu un bras, ca se sentait la "rage" dans son annonce...
Par contre pour encaisser le cheque a l'échéance du mois, rien de plus rapide qu'eux...