Avis déposé par Marion37 sur l'assurance auto de Direct Assurance

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1
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  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 01/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Une assurance Direct Assurance qui cherche à payer le moins cher possible les réparations même lorsque vous n'êtes pas responsable d'un accident. Direct assurance ne vous remorquera pas même si vous l'appelez sur le lieu de l'accident (même très fréquenté comme le périphérique parisien). Direct assurance laissera votre voiture 15 jours chez un dépanneur. Elle placera, ensuite, votre voiture accidentée dans un garage que vous n'aurez pas approuvé (avec 85% d'avis effrayants). Elle fera ensuite déplacer un expert qui tentera de faire passer certains dégâts du véhicule comme antérieurs à l'accident. Ce même expert qui ne cherchera pas toutes les conséquences d'un choc arrière à 70 km/h. Elle ne vous remboursera pas les frais de location d'un véhicule surtout lorsque vous avez eu un accident à 300 km de chez vous (pas de véhicule de prêt garage). Et lorsque vous demanderez de parler à un reponsable, vous aurez celui-ci au téléphone 2 mois et demi après pour vous dire que vous n'aurez aucune indémnités. Alors vous achèterez un autre véhicule puisque direct assurance mettra plus de 3 mois pour réparer quelques pièces. Et si vous en avez les moyens, vous prendrez un avocat pour que l'on vous rembourse vos 800 € de location et de cotisations. (Affaire à suivre parce que vous allez passer les prochains mois sur cette affaire). Mais direct assurance continuera de prélever vos cotisations ?? et continuera de vous dire qu'un « responsable vous contactera bientôt ». A FUIRRRRRRR !!!! LOIN TRES LOIIIIN !!!!!! LE PLUS LOIN QUE VOUS POURREZ !!!

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Direct Assurance a répondu à l'avis de Marion37
Réponse apportée le 16/01/2024

Bonjour Marion37, je regrette de lire votre retour et vous prie de m'excuser de ne pas avoir pas été à la hauteur de vos attentes. En cas d'accident, le véhicule est remorqué dans un garage partenaire proche de l'accident. Le retour au domicile est pris en charge par l'assistance. Après vérification, je vois que votre dossier a été transmis au service qualité. Ils vont revenir vers vous prochainement. Cordialement, Virginie de Direct Assurance.

N
Réponse de Nyxaras
Réponse apportée le 22/01/2024

Bonjour Marion, je suis dans une situation de contentieux similaire. Pouvez-vous nous informer de l'évolution de votre situation ? Solliciter la justice semble être la seule option viable pour ne pas laisser ces parasites dans l'impunité. Cordialement

M
Réponse de Marion37
Réponse apportée le 22/01/2024

Bonjour Nyxaras, Je suis tout à fait d’accord avec vous. Je n’ai toujours aucune nouvelle d’un probable remboursement. Comment entrons-nous en contact?

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Marion37
Réponse apportée le 26/01/2024

Bonjour Marion, le service qualité vous a contacté le 23/01 et je constate que vous avez pu trouver une solution à votre dossier. Nyxaras, êtes-vous allé vers votre gestionnaire personnalisé pour faire le point sur votre situation? Nos équipes restent à votre écoute. Elodie de Direct Assurance.

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