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Avis déposé par mendy sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 19/03/2024 suite à une expérience le 19/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

À fuir j'ai eu un sinistre au 12 décembre à ce jour le 19 mars 2024 sinistre toujours ouvert. Suite à un accident de la circulation une expertise à eu lieu dans un garage partenaire de direct assurance.Une expertise est faite dans qu'elle me soit communiquer l'expert donne son accord au garage pour effectuer les travaux sans mon accord avec des pièces d'occasion ainsi des kit de réparations pour éviter de changer des pièces autrement dit du bricolage, sans compter les défauts des réparations rayures ou des fixations manquantes. Je décide donc de ne pas récupérer le véhicule et de le laisser en l'état dans le garage partenaire et depuis silence radio. Je me retrouve donc sans mon véhicule et sans véhicule de prêt.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de mendy
Réponse apportée le 25/03/2024

Bonjour mendy, je tiens à m'excuser pour la gestion de votre dossier et que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Le dossier a bien été transmis au service qualité, ils vont vous contacter au plus vite. Cordialement, Virginie de Direct Assurance.

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Réponse de mendy
Réponse apportée le 13/05/2024

13 mai, soit 5mois d'attente de traitement de mon dossier. Pas de retour concret ni de véhicule de prêt bien qu'étant assurée tous risques avec option tranquillité et des cotisations toujours prélevées, des conseillers qui ne tiennent pas leur parole.... la pire expérience que je suis entrain de vivre

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Direct Assurance a répondu à l'avis de mendy
Réponse apportée le 13/05/2024

Bonjour Mendy, je comprends votre retour. Le gestionnaire en charge de votre dossier a prévu de vous contacter demain (comme cela vous a été confirmé ce matin au téléphone). Il doit vérifier certains éléments pour vous apporter une réponse complète. Cependant, m'étant mise en relation avec lui, il va vous appeler cet après-midi pour vous rassurer. Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de mendy
Réponse apportée le 05/06/2024

Bonjour, Le gestionnaire m'a bel et bien contacté après votre commentaire sans pour autant qu'il n'y ait d'avancement au dossier. Je commence à croire que tout est fait exprès pour laisser traîner le dossier. Je suis prélevée de cotisations tous les mois j'espère juste que je ne vais pas ramer encore une fois après la clôture du sinistre pour être remboursée des tous ces mois prélevés à tort. Je vous supplie de faire en sorte que mon dossier soit traité plus sérieusement et un peu plus rapidement. Cela fait 6mois que le sinistre a eu lieu. Je vous remercie par avance.

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