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Avis déposé par Simo sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 20/05/2024 suite à une expérience le 20/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

ATTENTION : le bas prix n'est pas forcément le principal critère ! J'ai été assuré aussi bie' pour mon véhicule que pour la multi-risques habitation mais, je ne sais par quelle mouche ils ont été piqués, ils m'informent qu'à la date anniversaire de mon assurance voiture le montant serait revu à la hausse !!!! N'ayant aucun incident ni accident, je m'attendais à bénéficier d'un bonus et par conséquent d'un tarif plus bas. Je les appelle alors et on me fait comprendre que vu les statistiques de véhicules comme le mien, ils doivent augmenter le montant de mon assurance!!!!!!! Né trouvant cela pas logique, je leur ai envoyé un E-mail en leur demandant de mieux justifier cette augmentation. Devinez ? Rien, nada aucun retour. Comme j'étais encore avant la date anniversair (échéance), j'ai tout simplement résilié mes contrats pour aller chez un concurrent (eurofil) beaucoup moins cher et offrant pratiquement les mêmes garanties et options. ATTENTION ne vous laisser pas faire parce qu'il montrent leur tarif bas et leur efficacité pour vous pousser à signer vos contrats.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Simo
Réponse apportée le 22/05/2024

Bonjour Simo, je suis navrée de vous lire. Malheureusement, le bonus n'est pas le seul élément qui fait évoluer votre tarif (ex: stationnement, usage, etc). La forte hausse des sinistres, notamment les événements climatiques depuis quelques années ont impactés nos tarifs aussi. De même que la hausse du coût des réparations sur les voitures a un impact négatif sur les cotisations. Cependant, nous nous attachons à vous proposer, tous les ans, le meilleur prix pour limiter le coût de vos assurances. Je comprends que cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes et en comparaison avec Eurofil. Je reste disponible sur la messagerie privée de Opinion Assurances si vous souhaitez faire le point sur votre dossier. Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de Simo
Réponse apportée le 22/05/2024

Trop chère madame ! Quand je vous appelais pour juste avoir une explication, je n'avais que des oreilles sourdes !!!! C'est pas maintenant que vous allez m'allecher sur des petites miettes pour quitter Eurofil qui m'offre les mêmes services pour moins cher ! J'encourage toute personne cherchant une assurance à aller comparer SURTOUT les prix en ces temps de crise. Croyez moi, en cas de sinistre, incident ou toute autre chose relative à l'assistance de l'assureur, toutes les compagnies se ressemblent à mon avis et expérience. Préservez vos mots et formulations chère madame pour juste lire ma réponse et éviter d'encombrer ce site pour défendre l'indéfendable !!!!

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Simo
Réponse apportée le 23/05/2024

Bonjour Simo, je comprends votre sentiment. Je venais vers vous afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'était passé car ce qu'il vous est arrivé ne reflète pas les valeurs de relation client de Direct Assurance. Par ailleurs, ce type de situation nous permet aussi d'améliorer notre qualité de service. Nos équipes restent à votre écoute. Elodie de Direct Assurance.

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