A

Avis déposé par Asbe sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 24/05/2024 suite à une expérience le 13/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Souscrit pack Serenity en octobre 2023, pour être couverte au max en cas de panne. Voiture sous 24 heures et taxi inclus. Surprise! Pas de véhicule disponible, on me propose la prise en charge à hauteur de 40 euros, ce qui est déjà peu élevé (je dois bien sûr avancer les frais), et je dois me débrouiller pour me rendre à l’agence de location. Demande de remboursement faite, avec tous les documents demandés. Rappel ce jour pour avoir des nouvelles, et nouvelle surprise : il faut attendre 3 à 4 semaines pour le traitement de ma demande de remboursement. Voilà à quoi m’aura servi de souscrire à cette assurance avec la couverture maximum. Honteux de proposer des garanties qu’on n’applique pas, et honteux de prendre tant de temps à traiter les dossiers, je m’en souviendrai à la date anniversaire…

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Asbe
Réponse apportée le 04/06/2024

Bonjour Asbe, je suis navrée de vous lire. Chez Direct Assurance, le pack sérénité ne permet pas d'avoir un véhicule de prêt en cas de panne, il faut avoir souscrit à l'option Extension véhicule de prêt. N'ayant pas accès à vos informations, je ne peux vérifier votre dossier. Je vous invite à venir sur la messagerie privée de Opinion Assurances afin de faire le point en détail. Elodie de Direct Assurance.

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