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Avis déposé par Boutin sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 19/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Tarif satisfaisant mais quand il y a un soucis, c'est la catastrophe. Plateforme a l'étranger avec personnel incompréhensible, incompétence totale dans la prise en charge du dossier 5 jours après sinistre pas d'avancée du dossier pour garage, après plusieurs appels.Donc réparation du véhicule toujours en attente. Annonce des choses par téléphone qui ne se font pas, obligé de rappeler sans cesse... PAS SÉRIEUX TOUT ÇA. Assurance à éviter absolument.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Boutin
Réponse apportée le 27/08/2024

Bonjour Mr Boutin, je suis navrée de lire votre retour et je vous présente toutes nos excuses si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Je viens de faire le point avec votre gestionnaire sinistre personnalisée avec qui vous avez échangé ce jour. Votre dossier est suivi de très près et vous serez informé des différentes étapes de la gestion. Pensez à retourner votre déclaration manuscrite au plus vite, comme demandé ce matin lors de l'appel, afin de poursuivre l'avancée de la gestion de votre sinistre. Nos équipes restent à votre écoute. Bonne journée, Elodie de Direct Assurance.

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