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Avis publié le 19/09/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
Avis modéré par Opinion Assurances
En cas de problème avec votre voiture…
En cas de problème avec votre voiture c'est axa assistance qui s'en charge. Problématique car il n'y a pas de communication entre eux. Pas de conseillé attitré et donc obligé de raconter sa situation à chaque appel après 30min de boite vocale. Ennuyeux au 30è appel en 2 jours.
(version raccourci)
Tombé en panne en pleine vacances à 12h, je contacte leurs service pour un remorquage..
J'ai souscrit à un véhicule de prêt et je demande à en bénéficier. 2h se passe et aucune nouvelles alors que nous attendons chez le dépanneur. Je rappelle (attente, nouvel interlocuteur, nouvelle explication à chaque appel) et ils me disent qu'ils vont s'en occuper.
Ils me rappellent finalement pour nous envoyer chercher un véhicule à 1h30 de route. Un taxi viens nous chercher et nous y emmène.
Arrivé sur place, le loueur n'a pas de véhicules. Me voilà donc avec ma femme et ma fille sur un trottoir avec tout nos bagages de vacances en plein orage.
je rappelle, elle me dit qu'elle va vérifier et me rappeler. Ne rappelle pas.
je rappelle, on me dit de voir si une agence autour de nous n'a pas de véhicule de louer et que nous seront remboursé. Il est 17h50 et les agences ferment à 18h et nous ne trouvons rien.
Je rappelle, on me dit avoir trouvé un véhicule de libre à 45 min de route. Je leur réponds de bien vérifier la dispo avant cette fois ci.
J'attend 30 min on me rappelle pour me dire que personne ne réponds, donc pas de voiture pour nous. Il est à présent trop tard pour louer quoi que ce soit. on me garanti nous trouver un véhicule pour le lendemain à la première heure.
On nous envoi un taxi qui nous emmené à notre hôtel ou nous arrivons vers 20h. 6h30 de gâchée pour aller chercher une voiture qui n'était pas là...
Le lendemain, je n'ai toujours pas de nouvelles à 10h. Je rappelle (attente, nouvel interlocuteur, nouvelle explication) et on me dit qu'ils (dans un autre service) doivent chercher un véhicule. Je dois quitter l'hôtel à midi et l'heure tourne.
J'avais anticipé qu'ils ne trouveraient rien j'avais donc trouvé un véhicule à quelques km de mon hôtel. J'en fais donc part à mon énième interlocuteur qui me dit que je n'ai qu'à louer et serait remboursé par la suite. Sauf qu'avancer l'argent à leur place ne m'arrange pas. Je leur demande donc de bien vouloir s'acquitter de leur devoir.
Il accepte et me promet une carte virtuelle de paiement. Je lui demande de l'envoyer. Mais il refuse car il faut que je sois déjà à l'agence de location, c'est stupide mais c'est la procédure. On me demande donc de rappeler une fois sur place.
Un nouveau taxi passe me chercher et une fois sur place, je rappelle. On me dit qu'ils ont des accords avec le loueur et qu'ils peuvent faire la réservation et le paiement directement. Je garde mon interlocuteur en ligne car j'en ai marre de rappeler. Au bout de 20min il nous dit qu'il n'y arrive et qu'il nous rappellera.
J'attend et rien. L'heure tourne, je vais devoir libérer la chambre et l'agence ferme à 11h30.
personne ne rappelle.
je rappelle, on me dit que cette agence particulière ne travaille pas avec axa/direct assurance et qu'il me faudra donc une carte virtuelle. On me promet de me l'envoyer.
la dame de l'agence est sympa ajourne la fermeture de l'agence car à ce moment là, il est 11h30.
Nous attendons jusqu'à 11h50 et rien.
Je rentre à mon hôtel pour libérer ma chambre et me retrouve à nouveau sur le trottoir sous la pluie avec femmes, enfant et tous les bagages de vacances.
Je rappelle, et demande ma cb virtuelle pour la 3èm fois. Problème, on ne me donne droit qu'à un montant de 40€ par jour de location. Sauf que si axa/direct assurance a des arrangements avec certains loueur pour des tarifs réduits, ce n'est pas mon cas. Le véhicule disponible lui en vaut le double.
Ayant droit par mon contrat à un véhicule de location en cas de panne, je refuse de payer à leur place.
On m'explique que c'est comme ça et puis c'est tout. Je leur réplique que l'autre option consiste à m'envoyer un taxi pour aller chercher un véhicule à 250km et que ça me prendra la journée en plus de leur couter plus cher que la location. Devant cet argument ils acceptent de payer pour la voiture à 80€ par jour sur 7 jours et me promettent une cb virtuelle.
1h30 plus tard je reçois la cb pour un montant de 80€..Je rappelle et après clarification on me promet l'envoi de la carte pour 80€ x7.
Mais rien. Je me rends à l'agence de location et rappelle, on bout d'un moment on me réponds, que ce sera 40€ et pas plus alors que j'avais l'accord 1h30 plus tôt. Je réexplique tout depuis le début et il m'accorde le vrai prix de la location. Je demande un e-mail de confirmation qui prouve cet accord. On me le promet. l'email n'arrive jamais et l'agence de location va fermer à nouveau car il est 18h. Je loue en payant moi même.
Un moi plus tard, ils refusent à présent de me rembourser