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Avis déposé par Alex sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 04/10/2024 suite à une expérience le 01/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

FUYEZ ils ont délocalisé tous leurs services. En cas de préjudice ou vous n'êtes pas responsable ils vous laissent dans votre bordel Bien seul, sans voiture... tout est cloisonné personne ne communique ensemble et les opérateurs téléphoniques sont à peine formés et répètent inlassablement la même chose. DIRECT EST LE PIRE ASSUREUR que vous pouvez avoir ! Ne perdez pas votre argent sur cette compagnie d'assurance. J'ai plusieurs assurances chez AXA et Direct Assurance fait partie du même groupe, la raison pour laquelle j'ai assuré ma voiture avec eux en 2018, ce que je regrette totalement aujourd'hui. Vous découvrirez simplement qu'ils ne sont pas fiables en ce qui concerne leur service à la clientèle, intervention du sinistre et leur service de qualité. Ce qui est contractualisé avec eux n’est pas honoré et d’autant plus ils ont des partenaires incompétents tels que les experts BCA et les mécaniciens. Je suis loyal depuis 6 ans, la première fois que je les ai eu besoin et je me sens impuissant. J'ai passé 3 mois sans voiture et j'attends toujours qu'ils remboursent les dommages sur ma voiture à la suite d’un accident survenu en juin. Je ne rajoute même pas toutes les dépenses du chaos qu'ils ont causé dans ma vie quotidienne pendant les JO. Je suis juste prête à partager mon histoire à ceux qui le souhaitent et à éviter que d'autres personnes soient foutu comme je l'étais. J'attends toujours un remboursement, une solution . FUUEZ CETTE ASSURANCE!!

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Direct Assurance a répondu à l'avis de Alex
Réponse apportée le 07/10/2024

Bonjour Alex, votre avis m'interpelle. Tout d'abord, chez Direct Assurance, nos collaborateurs se situent au Maroc et en France. Cela n'entache en rien la qualité de service car tous sont continuellement formés et accompagnés afin de vous apporter une qualité de service. Ce n'est pas pour rien que plus d'un million d'assurés nous font confiance et que nous sommes présents sur le marché de l'assurance depuis plus de 30 ans. Par ailleurs, lorsque vous souscrivez à une assurance, chez nous ou à la concurrence, vous choisissez des garanties et options qui conviennent à votre situation. Un contrat nous lie avec notre assuré, nous n'avons donc aucun intérêt à ne pas honorer les clauses de celui-ci. Concernant votre sinistre, le délai de ce dernier peut varier en fonction de son contexte. Dans certains cas, des actions ou analyses spécifiques peuvent être menées, comme un recours contre la partie adverse, une expertise, des demandes de documents aux autorités ou à des tiers, etc. Je vous attends sur la messagerie privée de Opinion Assurances pour faire le point. Elodie de Direct Assurance.

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