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Avis déposé par Scandi sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 14/10/2024 suite à une expérience le 24/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Sinistre 22 juillet en Italie. Voiture rapatrié 5 semaines apres en France. Expert de Direct Assurance passé 2 semaines plus tard, rapport encore une semaine plus tard. Assureur refuse de me compenser 8 semaines de voiture de location pendant ce temps ils ont trainé de faire quelque chose. Je vais maintenant prendre aide d'un advocat pour le faire me rembourser €5000 de frais parceque ils n'ont pas traité mon dossier pendant les maintenant 10 semaines passé. Horrible. Honte a vous!!!

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Scandi
Réponse apportée le 15/10/2024

Bonjour Scandi, je suis sincèrement navrée de lire votre retour et toutes nos excuses pour le délai de gestion sur votre dossier. Je constate que ce dernier est en cours de traitement auprès du service qualité client avec qui vous avez fait le point le 11/10. Un contact avait aussi été fait le 27/09 mais sans succès ( message vocal laissé sur votre portable). N'ayant pas souscrit à l'extension véhicule de prêt sur votre dossier, vous avez pu bénéficier d'un véhicule de prêt seulement au démarrage des réparations. L'extension vous aurait permis d'être mobile dès le premier jour du sinistre. Par ailleurs, la prise en charge d'une location de voiture ne peut être validée que lorsque celle-ci est accordée en amont avec votre gestionnaire. J'informe le service qualité de votre avis afin de refaire le point avec vous. Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de Scandi
Réponse apportée le 15/10/2024

Bonsoir, merci pour votre reponse. C'est la plus vite reponse depuis presque 3 mois! Oui, vous avez tout a fait raison concernant mon niveau d'assurance- Tous Risques et pack Serenité (avec voiture de remplacement pendant reparations). Mais ce vous ne donne pas le droit de laisser ma voiture en Italie pendant plus de 4 semaines avant etre rapatriée, 2 semaines au garage avant que l'expert est passé verifier les degats, encore une semaine avant le rapport est sorite, et encore 2 semaines avant que les reparations sont commencé au cause de mon dossier n'etait pas validé de votre part. Le garage n'avais pas de voiture de remplacement pendant les 2 premieres semaines de reparations, meme si j'avais le droit, j'ai continué de payer voitures du locations. Finalement, et grace a moi de continuer parler avec le garage, j'ai eu une voiture de remplacement depuis une semaine. Oui, je suis daccord concernant mon niveau de contrat. Mais je ne suis pas d'accord que vous me fais attendre 10 semaines avant les reparations commence, et encore 2 semaines que j'ai du payer voitures de locations sans voiture de remplacement. Vous n'avez meme pas remobursé le trajet en train avec les enfants en France pour rentrer, et j'ai perdue 3 mois de garantie de voiture pendant ce temps. En plus, j'ai toujours pas eu ma voiture. Donc j'espere que vous me comprennez bien que je suis desatisfait, et que je doit prendre aide d'un advocat pour le process contre vous- depandant votre reponse de votre service clientel biensur. J'attands votre retour, et je vais valider cette retour ici. Bonne soiréeBonsoir, merci pour votre reponse. C'est la plus vite reponse depuis presque 3 mois! Oui, vous avez tout a fait raison concernant mon niveau d'assurance- Tous Risques et pack Serenité (avec voiture de remplacement pendant reparations). Mais ce vous ne donne pas le droit de laisser ma voiture en Italie pendant plus de 4 semaines avant etre rapatriée, 2 semaines au garage avant que l'expert est passé verifier les degats, encore une semaine avant le rapport est sorite, et encore 2 semaines avant que les reparations sont commencé au cause de mon dossier n'etait pas validé de votre part. Le garage n'avais pas de voiture de remplacement pendant les 2 premieres semaines de reparations, meme si j'avais le droit, j'ai continué de payer voitures du locations. Finalement, et grace a moi de continuer parler avec le garage, j'ai eu une voiture de remplacement depuis une semaine. Oui, je suis daccord concernant mon niveau de contrat. Mais je ne suis pas d'accord que vous me fais attendre 10 semaines avant les reparations commence, et encore 2 semaines que j'ai du payer voitures de locations sans voiture de remplacement. Vous n'avez meme pas remobursé le trajet en train avec les enfants en France pour rentrer, et j'ai perdue 3 mois de garantie de voiture pendant ce temps. En plus, j'ai toujours pas eu ma voiture. Donc j'espere que vous me comprennez bien que je suis desatisfait, et que je doit prendre aide d'un advocat pour le process contre vous- depandant votre reponse de votre service clientel biensur. J'attands votre retour, et je vais valider cette retour ici. Bonne soirée

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