Avis déposé par Miliergn sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 18/10/2024 suite à une expérience le 15/10/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Une étoile c'est déjà trop par rapport aux services proposé par direct assurance. Un an que j'ai un sinistre en cours avec eux, ils adorent remettre la faute sur les gens un coup c'est le garage qui n'a pas fait les choses correctement (ce qui est faux le garage a tout fait correctement), un coup c'est de ma faute car j'ai demandé un garage en particulier vue que ma voiture est suivi chez eux (ce qui ne poser pas de problème) mais non finalement c'est la faute de leur expert qui ne rempli pas le dossier correctement et qui oublie des réparations. Résultat une facture plus élevé du garage que le montant de l'expert vue qu'il manquait plusieurs réparation dans son rapport. Le garage en question a du faire appel à sa direction pour essayer d'avoir direct assurance sinon ils ne répondent ni aux mails, ni aux courriers envoyer par le garage. En ce qui me concerne ça fais un mois que j'essaye d'avoir mon conseiller au téléphone impossible il n'est jamais disponible, je demande à être rappelé j'attend toujours a ce jour d'être appeler. Aujourd'hui après 7 appels de ma part toujours personne ou alors bizarrement la communication se coupe étrangement. Si vous souhaitez une assurance qui vous fait galérer à chaque fois faites appels à direct assurance la pour le coup vous ne serait pas déçu !

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Miliergn
Réponse apportée le 21/10/2024

Bonjour Miliergn, je suis sincèrement navrée de votre retour. Je vous présente nos excuses quant au retard sur le retour de l'expert. Cette situation ne reflète pas la gestion des sinistres chez Direct Assurance. Sur le mois dernier, vous avez pu échanger avec différents gestionnaires qui ont pris le relai pour votre gestionnaire personnalisé et qui ont pu répondre à vos questions et faire les actions sur votre dossier. Vous avez eu un gestionnaire vendredi 18/10 qui a pu effectuer le règlement complémentaire. Comme vous l'avez évoqué avec elle, elle vous recontacte ce jour pour le suivi du dossier. Nos équipes restent à votre écoute. Elodie de Direct Assurance.

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