Avis déposé par emmanuelrose sur l'assurance auto de Direct Assurance

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2ème en assurance auto
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Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 19/10/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

1- 1er POINT Toujours aucun remboursement du sinistre auto après plusieurs semaines ..... honteux .. 2- 2 eme POINT Je suis extrêmement déçu par la décision de Direct Assurance de résilier mon contrat d'assurance automobile, et ce, malgré un seul sinistre non responsable en plusieurs années. Sans aucun avertissement, ils ont invoqué une soi-disant “altération de la relation commerciale” alors que je n'ai jamais eu de différends ou d'incidents avec eux. Cette résiliation me semble motivée par le fait que ma cotisation initiale a été sous-évaluée de leur part, plutôt que par une raison objective et justifiée. En tant que client responsable, je trouve cette attitude injuste et non professionnelle. Résilier un contrat sans explication valable ni tentative de dialogue reflète un manque de respect pour la fidélité des clients. Je ne recommande pas Direct Assurance, particulièrement si vous souhaitez une relation d'assurance transparente et durable.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de emmanuelrose
Réponse apportée le 06/11/2024

Bonjour emmanuelrose, je comprends votre sentiment et je suis navrée de la décision que nous avons dû prendre sur votre contrat. Selon l'article L113-12 du Code des Assurances, l'assureur peut résilier le contrat à la date de son renouvellement à la condition d'envoyer une lettre recommandée à l'assuré au moins deux mois avant la date d'échéance du contrat. Lorsque c'est le cas, nous vous conseillons Merci Victor by Direct Assurance, mais vous avez le libre choix de votre nouvel assureur. Concernant le règlement de votre sinistre, nous sommes toujours dans l'attente de la validation de l'expert. J'informe votre gestionnaire de votre avis afin de vous accompagner dans l'attente du retour. Nos équipes restent à votre écoute. Elodie de Direct Assurance.

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